Emek Akuğur Market’te Personelin Telefonla Meşgul Olması Ve Kasa Açmayı Reddetmesi

3 Eylül günü saat öğlen 1 civarında Emek metro istasyonunun yanındaki Emek Akuğur Market’e annem için su almak amacıyla gittim. Uygun fiyatlı olduğu için tercih ettiğim markette sadece bir kasanın açık olduğunu gördüm ve sıraya girip beklemeye başladım. Önümde sadece bir müşteri, arkamda ise yine az ürün alan bir müşteri vardı, yani kasada herhangi bir yoğunluk yoktu ve işlemlerin normal şartlarda 5 dakikayı bile bulmayacağını düşünüyordum. Önümdeki müşteri alışverişini Setcard ile yaptığı için işlem zaten uzamışken, kasadaki görevli bu müşteriyle birlikte müşterinin eşini telefonla arayarak ne kadar tuttuğu, kalan tutar gibi konuları telefonda konuşmaya devam etti.

Bu sırada metroya yetişmem gerektiğini belirterek görevliye “Metro geldi, yetişmem lazım. Başka bir kasa açtırabilir misiniz? ” şeklinde rica ettim. Bunun üzerine karşı kasaya geçmem söylendi. Ancak diğer çalışanlardan birine rica edildiğinde “İşim var”, diğer çalışana söylendiğinde ise “Bakamam” cevabını verdiğini duydum. Hiçbir çalışan kasayı açmaya yanaşmayınca, acelem de olduğu için suyu almadan marketten ayrılmak zorunda kaldım.

Müşteri sayısı az ve kasa önü yoğunluğu yokken personelin telefonda uzun uzun konuşması ve diğer çalışanların da kasayı açmayı bu kadar net şekilde reddetmesi hem zaman kaybı yaşamama hem de mağdur olmama neden oldu. Emek metro yanındaki bu şubede görev yapan ilgili personellerin müşteriyle iletişim ve iş disiplini konusunda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.