Kasada Uzun Kuyruk Ve Saygısız Çalışan Davranışı

01.01.2026 tarihinde saat 19.30–19.55 arasında Özkuruşlar Market Karlıktepe şubesinde yaşadığım saygısız ve müşteri odaklılıktan uzak bir durumu paylaşmak istiyorum. Markete birkaç ürün almak için girdiğimde yalnızca bir kasanın açık olduğunu ve bunun nedeniyle ciddi bir kasa kuyruğu oluştuğunu gördüm. O sırada orada bulunan belediye memurlarından biri, kuyruğun çok uzadığını söyleyerek diğer kasanın da açılmasını istedi. Ancak diğer kasadaki çalışanlar kendi aralarında sohbet ettikleri için kasayı açmayı reddedip “prodüktör böyle” gibi ifadelerle hem memurları hem de müşterileri terslediler.

Reyonlardan bir ürünü kendim almak istediğimde, görevli çalışan ürünü kendisinin vereceğini söyleyerek müdahale etti. Ben ürünü kendim almak istediğimi belirttim, ürün tartıldıktan sonra da ürünü önüme adeta fırlatır gibi atarak son derece saygısız bir tavır sergiledi. Tüm bunlar olurken kasa hâlâ çok kalabalıktı ve çalışanlardan biri yüksek sesle “son 5 dakika” diye bağırmaya başladı. Müşteri olarak kendimi hem aşağılanmış hem de hiç değer verilmiyormuş gibi hissettim.

Olay sırasında ortada ne şef ne de müdür bulunuyordu, açıkçası olsa bile bu tavırların bu kadar rahat sergilenmesinin mağaza yetkililerinin yaklaşımı ile ilgili olduğunu düşündüğüm için bir çözüm üretileceğine de inanmadım. Çalışanların bu rahat ve saygısız davranışlarının ciddi şekilde incelenmesini, ilgili personele gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bu şubede müşteri memnuniyetine yönelik kalıcı bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.