Onaylanan Kredim Hesaba Geçmedi, Mobil Uygulamada Görünmüyor

PTT maaş müşterisiyim. Aktif Bank üzerinden onaylanan kredimin evraklarını Cumartesi günü Kuryenet görevlisi aracılığıyla evimde imzaladım ve evraklar kurye tarafından teslim alındı. Bilgim dahilinde, imza işleminden sonra 15-20 dakika içinde kredi tutarının hesaba geçmesi gerekirken bugün Salı olmasına rağmen kredi hâlâ hesabıma aktarılmadı.

N Kolay mobil uygulamasına giriş yaptığımda, daha önce kullandığım kredileri görebilmeme rağmen yeni onaylanan kredimi ve bu krediye ait süreci sistem hatası ya da eşleşme problemi nedeniyle hiç göremiyorum. 2784043620507 numaralı kredi evrakım olmasına rağmen süreçte herhangi bir ilerleme olmuyor.

Dün operasyon birimine kayıt açtırdım, bugün de tekrar müşteri hizmetlerini aradım ancak sadece “talebiniz açık, beklemeniz gerekiyor” denilerek bekletiliyorum. Bu süreçte kiramın günü geçti, bu kredinin bir kısmıyla kira ödememi yapmayı planlarken nakit ihtiyacımı günlerdir karşılayamıyorum.

Mağduriyetimin daha fazla artmaması için kredi operasyon biriminin evraklarımı ve sistemdeki onay sürecimi acilen manuel olarak inceleyerek, onaylanan ve imzası atılmış kredimin derhal hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Tarafıma ivedi şekilde bilgilendirme ve dönüş yapılmasını istiyorum.