Otomatik Maaş Transferi Kredi Hesabına Yatması Ve On Beş Defa Çözüm Sağlanamaması

N K**** / Aktif Bank ile çalıştığım bireysel kredi hesabımla ilgili yaşadığım mağduriyeti, defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen bugüne kadar herhangi bir çözüm sağlanmamıştır.

Kredi ödemem 16 gün gecikmede iken, maaşımın erken yatması sebebiyle hesabıma gelen tutar, bilgim ve onayım dışında otomatik olarak kredi hesabına aktarılmıştır. Bunun üzerine iptal talebinde bulundum ve ilk etapta iade işlemi gerçekleştirilmiştir.

Ancak sonrasında, gecikmiş kredi hesabı gerekçe gösterilerek ilgili tutarı kullanmama izin verilmemiştir. Devamında ise hesabımda bulunan tutar tekrar otomatik olarak kredi taksiti için çekilmiş ve bu süreç tamamen benim kontrolüm dışında gerçekleşmiştir.

Bu süreç boyunca yaklaşık 15 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede “aciliyet bildirildi” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmamış, ayrıca farklı temsilciler tarafından çelişkili bilgiler verilmiştir.

Açık ve net talebim şudur: Söz konusu tutarın, tarafıma ait aynı bankadaki sonu 47 ile biten vadesiz tl hesabıma ivedilikle aktarılmasıdır. Bugün A**** günü, yarın bayram olmasına rağmen işlemimin hâlâ sonuçlandırılmamış olması mağduriyetimi ciddi şekilde artırmaktadır. Bu işlemin bugün içerisinde çözülmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, yaşadığım bu çözüm odaklı olmayan süreç nedeniyle bankanızla olan tüm iş birliğimi sonlandıracağımı ve konuyu BDDK ile Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

F***** G******