Kuryenet'in Adres Yetersiz İddiası Nedeniyle Aktif Bank Kart Teslimatı Gecikmesi Ve Mağduriyet

Aktif Bank tarafından çıkarılan banka kartımın Kuryenet aracılığıyla teslimat sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aktif Bank müşteri hizmetlerini aradığımda kartımın bugün Kuryenet tarafından bana teslim edileceği bilgisi verildi. Özellikle planlarım nedeniyle saat 12.00’ye kadar teslim edilmesini talep ettim ve bu talebimin Kuryenet’e iletildiği söylendi. Buna rağmen Kuryenet’ten teslimata çıkıldığına dair hiçbir SMS almadım, “dağıtıma çıktı” ya da “adreste misiniz” şeklinde tek bir arama yapılmadı, çağrı merkezini aradığımda da sadece telesekreter kaydıyla karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamıyorum.

Kuryenet’in 444 9 393 numaralı hattını aradığımda yalnızca “adres bilgileriniz yetersiz görünmektedir, bankanızla iletişime geçin” şeklinde bir sesli kayıt dinliyorum, canlı bir muhataba kesinlikle ulaşamıyorum. Bunun üzerine Aktif Bank’ı tekrar aradığımda, bankadaki adres bilgilerimin son derece açık ve net olduğu, herhangi bir eksiklik bulunmadığı teyit edildi. Bankadan aldığım 9000702755018 takip numarasıyla Kuryenet sisteminden sorgulama yaptığımda da “adres yetersiz” uyarısı görüyorum; ancak ekranın açıklama kısmında açık adresimin doğru şekilde yazdığını ben de net olarak görüyorum. Kuryenet’in internet sitesinde adresim doğru görünmesine rağmen sistem hata vermeye devam ediyor ve süreç ilerlemiyor.

Kart teslimat sürecim 6 Kasım 2026 tarihinden bu yana bu şekilde sorunlu ilerliyor. Adresim doğru ve eksiksiz olmasına rağmen Kuryenet’in beni “adres yetersiz” bahanesiyle aramaması, SMS göndermemesi ve gönderimi teslimata çıkarmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Adres yetersiz deniyorsa neden tek bir defa bile aranmadığımı ve neden teslimat süreciyle ilgili bilgilendirilmediğimi açıklamalarını, kartımın bir an önce eksiksiz olarak kayıtlı olan adresime teslim edilmesini ve bu ihmal nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için Aktif Bank başta olmak üzere Kuryenet ile çalışan banka ve kurumların bu firmayla olan iş süreçlerini yeniden gözden geçirmesini istiyorum.