Aktif Bank’ta Kredi Taksit İadesi Talebinin Uzun Süreli Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Aktif Bank’a yönelik şikayetimi paylaşmak istiyorum. 28 Ağustos 2026 tarihinde 5 farklı kredime ait kredi taksit iadesi için talep oluşturdum. Bugün 3 Eylül 2026 olmasına rağmen talebim hâlâ sonuçlandırılmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, gün içinde bile birçok kez arayarak bilgi almaya çalıştım. Her görüşmemde yalnızca “aciliyet bildiriyoruz” şeklinde standart bir yanıt verildi. Ancak aciliyet bildirildiği söylenmesine rağmen talebimin hangi aşamada olduğu, hangi birimde beklediği ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda hiçbir somut bilgi paylaşılmadı.

Kredi taksit iadesi talebim benim için basit bir bilgi talebi değildir. Nakit ihtiyacım bulunduğu için bu işlemin gecikmesi, doğrudan maddi açıdan mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Buna rağmen günlerdir bekletiliyorum ve her aradığımda aynı cevabı almak zorunda kalıyorum.

Bir müşterinin talebinin sonuçlandırılması için defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalması ve her seferinde yalnızca “aciliyet bildiriyoruz” denilerek hiçbir ilerleme kaydedilmemesi kabul edilebilir değildir. Bu durum, müşteri memnuniyetinin ve yaşanan mağduriyetin dikkate alınmadığını hissettiriyor.

Talebimin neden hâlâ sonuçlandırılmadığının, hangi birimde beklediğinin ve kesin olarak ne zaman sonuçlandırılacağının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca 28 Ağustos 2026 tarihinden bu yana yaşanan gecikmenin ve bu gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin sistemlerinizde kayıt altına alınmasını talep ediyorum.

Aktif Bank’tan beklentim, müşteriyi oyalayan kalıp cevaplar yerine somut bir çözüm ve açık bir bilgilendirme sunmasıdır. Kredi taksit iadesi talebimin ivedilikle incelenerek sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı ve net şekilde bilgi verilmesini istiyorum.

Aksi halde, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak ilgili resmi mercilere başvuracağımı ve tüm yasal ve idari haklarımı kullanacağımı beyan ederim.