Aktif Bank Tek Taraflı Hesap Kapatması Ve Kredi Taksiti Ödeyememe

Aktif Bank bünyesindeki N Kolay vadesiz hesabım banka tarafından tek taraflı olarak kapatılmış olmasına rağmen bu konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 7 Ocak’taki kredi taksiti ödeme günümde, hesabımda bulunan yaklaşık 2 TL sistem tarafından otomatik olarak çekildi, kalan tutarı ödemek istediğimde ise hesabımın kapalı olduğunu o anda fark ettim. O günden beri, yani 7 Ocak’tan itibaren bu sorunla uğraşıyorum ve ihtiyaç kredisi taksitimi 6 gündür ödeyemiyorum.

N Kolay hesap numaram 26300886, kredi numaram ise 83903166’dır. Hesabım kapalı olduğu için taksiti ödeyebileceğim başka bir kanal sunulmadı, ayrıca Aktif Bank’ın bireysel şubesi de bulunmadığından fiziksel olarak da işlem yapamıyorum. Her gün faiz işliyor ve bu şekilde devam ederse yasal takibe düşme riskiyle karşı karşıya kalmaktan ciddi anlamda endişe duyuyorum.

Telefon bankacılığı üzerinden günde iki defa arama yapmama rağmen, her müşteri temsilcisi sadece talep dosya numarası oluşturduklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylüyor; ancak ne arayan oluyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Sürekli “dönüş yapılacak” denilip hiçbir aksiyon alınmaması sebebiyle hem mağdur oluyor hem de gereksiz faiz yükü altında bırakılıyorum.

Aktif Bank’tan, kredi taksitimi gecikme ve yasal takip riski olmadan ödeyebileceğim net ve kullanılabilir bir ödeme kanalı sağlamasını, bu süreçte işleyen faiz ve olası olumsuz kayıtların tarafıma yansıtılmamasını ve vadesiz hesabımın neden tek taraflı kapatıldığı konusunda açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.