to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Promosyon Ödemesi Ve Yanıltıcı Kredi Reklamları
Aktif Bank üzerinden emekli maaşımı taşıyarak Emekli Sandığı kapsamında 14.000 TL promosyon sözüyle anlaşma yaptım. Ancak hesabıma sadece 8.000 TL promosyon yatırıldı ve taahhüt edilen tutarın tamamı tarafıma ödenmedi. Diğer bankaların emeklilere 35.000–40.000 TL aralığında promosyon teklif ettiği bir dönemde, bu bankanın 14.000 TL taahhütte bulunup onu bile tam olarak ödememesi benim için ayrıca hayal kırıklığı oluşturdu.
Yaklaşık iki ay önce bu eksik ödeme yapıldı ve o günden beri durumu çözmeye çalışıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli “çalışma var” denilerek genel bir ifade dışında net bir açıklama ya da çözüm sunulmuyor, ne zaman gerçekleşeceğiyle ilgili de açık bir bilgilendirme yapılmıyor.
Ayrıca PTT üzerinden maaş alan emeklilere sunulan ürün ve kampanyalarda da ciddi bir haksızlık olduğunu düşünüyorum. Reklam ve bilgilendirmelerde “%3,89’dan başlayan faiz oranı” ifadesi kullanılırken, PTT şubesi aracılığıyla kredi başvurusu yapmak istediğimde bana %5,89 oranında çok daha yüksek bir faiz oranı sunuldu. Kredi puanı düşük olan PTT emeklilerinin bu şekilde yüksek faizli kredilere yönlendirildiğini ve bunun emekliler için ciddi bir finansal yük oluşturduğunu düşünüyorum. Bu nedenle krediyi kullanmaktan vazgeçtim.
Tüm bunlara ek olarak, istemediğim halde sürekli SMS ve benzeri yollarla kredi reklamları gönderilerek rahatsız ediliyorum. Sürekli “kredi verelim” şeklinde mesajlarla emeklilerin borçlanmaya teşvik edildiğini, bu yoğun reklamların da emeklileri gereksiz yere borçlandırmaya ittiğini düşünüyorum. Mesaj almak istemediğimi belirtmek için müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve bu talebimi iletmeme rağmen, reklam ve kredi içerikli mesajlar kesilmedi ve hâlâ tekrar tekrar aynı şekilde rahatsız ediliyorum.
Hem promosyon konusunda yaşadığım eksik ödeme mağduriyetini hem de özellikle PTT’den maaş alan emeklilere sunulan kredi kampanyalarındaki haksızlıkları ve yoğun reklam baskısını diğer emeklileri uyarmak ve bilinçlendirmek için paylaşıyorum. Tarafıma söz verilen 14.000 TL promosyonun eksiksiz olarak ödenmesini, kalan 6.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve promosyon, kredi ile reklam süreçlerinde daha şeffaf, açık ve hakkaniyetli bir uygulama ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aktif Bank’ın PTT’den maaş alan müşterilere yönelik sunduğu tüketici kredisiyle ilgili yaşadığım hayal kırıklığını paylaşmak istiyorum. Çağrı merkezi üzerinden kredi kullanmayı düşünürken, reklamlarda “%3,79’dan başlayan faiz” ifadesi özellikle dikkatimi çekti ve bu nedenle başvuru yapmayı planladım.
Ancak krediye başvurmak istediğimde bana söylenen faiz oranlarının reklamdakiyle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Reklamda %3,79 oranı vurgulanmasına rağmen, kullanmak istediğim kredide bana %5,39 hatta %6,40 gibi çok daha yüksek faiz oranları söylendi. Bu durum, özellikle PTT’den maaş alan müşterilere adeta ayrı bir yüksek faiz uygulanıyormuş hissi veriyor ve kendimi yanıltılmış hissediyorum. Bu yüzden bugün planladığım krediyi kullanmaktan tamamen vazgeçtim.
Elimde diğer bankalardan aldığım yazılı faiz oranı belgeleri de bulunmaktadır, istenirse bunları da paylaşabilirim. Aktif Bank’tan reklamlarda belirtilen faiz oranlarının açık, net ve yanıltıcı olmayacak şekilde ifade edilmesini, PTT maaş müşterilerine de makul ve rekabetçi faiz oranları sunulmasını ve bu farklı oranların gerekçelerinin müşterilere şeffaf biçimde anlatılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Aktif Bank Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Aktif Bank'tan aldığım 14.000 TL promosyonun sadece 8.000 TL'si yatırıldı, kalan 6.000 TL hâlâ bekliyor. Müşteri hizmetleri net bir çözüm sunmadı ve reklamlarla da rahatsız edildim. Bankanın yaklaşımını iyi bulmadım.
