Aktif Bank İnternet Bankacılığına Erişememe Ve Kredi Gecikmesi Sorunu

Aktif Bank internet bankacılığına yaklaşık bir haftadır hiçbir kanaldan giriş yapamıyorum. Hem mobil uygulama hem de diğer kanallardan denediğimde “Uyarı: Pin Operation Failed! ” şeklinde hata alıyorum ve sisteme erişemiyorum. Bu sorun tamamen banka kaynaklı olmasına rağmen bir çözüm üretilemiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bir kredi başvurusu esnasında sistemlerden cep telefonumun silindiğini, bu yüzden işlem yapamadığımı anlıyorum. Cep telefonu numaramı kendim sistemden silme imkanım yokken, bir şekilde silinmiş ve hiçbir yerden güncelleme yapamıyorum. Müşteri temsilcileri ise ne yapacaklarını bilmediklerini, sadece kayıt aldıklarını söylüyorlar; ancak sonraki aramalarımda önceki kayıtların bile görünmediğini öğreniyorum. Dün akşam görüştüğüm müşteri temsilcisi de son derece yetersizdi, herhangi bir işlem yapamadı ve somut bir çözüm sunamadı.

Şu an Aktif Bank’ta iki adet kredim gecikmeye düştü. Hesabımda param olmasına rağmen internet bankacılığına giremediğim için ödeme yapamıyor, bu nedenle kredi puanımın düşmesinden endişe ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet tamamen bankanın sistemlerinden kaynaklanıyor ve bana “şubeye gidin” dışında gerçekçi bir çözüm sunulmuyor, üstelik hatalı olan ben değilken ekstra zaman ve masraf yüklenmek istemiyorum.

Aktif Bank sistemlerindeki cep telefonu numaramın acilen düzeltilmesini, internet bankacılığı erişimimin hemen sağlanmasını ve bu süre içinde yaşanan gecikmeler nedeniyle kredi puanımda ya da kredi kayıtlarımda oluşabilecek her türlü olumsuz etkinin düzeltilmesini talep ediyorum. İlgili kayıtların incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama ve çözüm üretilmesini istiyorum. T. C. Kimlik numaramın son 3 hanesi 730’dur.