Telefon Değişikliği Sonrası Aktif Bank Mobil Uygulamasına Giriş Engeli

N K**** / Aktif Bank mobil uygulamasına yaklaşık bir buçuk aydır kesinlikle giriş yapamıyorum. Sadece telefonumu değiştirdim, numaram aynı kaldı fakat yeni telefonuma uygulama bir türlü adapte olmadı. Bu nedenle eski telefonumu yanımda taşımak zorunda kalmıştım, bugün ise artık eski telefonumdan bile giriş yapamaz hale geldim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, en az beş kez aradım. Sim kart güncellemesi, telefon güncellemesi gibi işlemler yapıldığı söylendi ancak uygulama sürekli hata vermeye devam etti ve somut bir çözüm üretilmedi. Her seferinde sorun çok basitmiş gibi davranılmasına rağmen, sonuç olarak hiçbir cihazdan giriş yapamıyorum. Kısa süre önce sorunsuz kullandığım şifrem bile artık hata veriyor, herhangi bir bloke de kaldırılmıyor.

Birçok bankayla çalışıyorum ve telefon ya da sim kart değişikliklerinde işlem en fazla bir dakika sürerken, Aktif Bank’ta bir buçuk aydır bu sorunla uğraşıyorum ve mağdur ediliyorum. Hatice E**** adına kayıtlı, 0554********93 numaralı telefonumla kayıtlı hesabıma, yeni telefonumdan hiçbir hata almadan, kesintisiz ve güvenli bir şekilde giriş yapabilmek için gerekli teknik incelemenin yapılarak erişimimin acilen sağlanmasını talep ediyorum.