to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Bank ATM'sinde Para Çekemedim, Hesabımda 19.700 TL Düşmüş Olmasına Rağmen İade Talebi
05.11.2026 tarihinde gece 02:53 sularında Aktif Bank’a ait Adliye / İskenderun şubesi ATM’sinden karekod ile 19.700 TL para çekme işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM paramı vermedi, ancak hesabımdan bu tutar para çekilmiş gibi görünerek bakiyemden düştü.
Ardından bankadan teyit araması geldi ve ben işlemi onayladım. Buna rağmen para tarafıma teslim edilmedi, sadece hesabımdan çıkış yapılmış durumda. Gönderilen SMS’te de “karekod ile para çekme işlemi denenmiş ve onaylanmamıştır” ifadesi yer alıyor, yani hem hesabımdan para çıkışı var hem de işlem başarısız görünüyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda konunun aciliyetine rağmen sadece “kayıt aldık, incelemede” şeklinde geçiştiriliyorum, net bir çözüm veya süre bilgisi verilmiyor. Hem paramı alamayıp hem de bu şekilde mağdur edilmemi kesinlikle kabul etmiyorum.
ATM’den çekilemeyen ancak hesabımdan çıkan 19.700 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve inceleme süreciyle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
05.11.2026 tarihinde İskenderun Adliye bölgesindeki ATM’nizden hesabımdaki paramı çekmek istedim ancak işlem sırasında ATM para vermedi. Buna rağmen hesabımdan 19.700 TL tutarında bakiye düştü ve üzerinden 8 gün geçmesine rağmen bu tutar tarafıma iade edilmedi.
Konu ile ilgili n Kolay müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, sadece “aciliyet belirttik, beklemeniz gerekiyor, kısa sürede çözülecek” denilerek geçiştiriliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Bunun üzerine durumu CİMER’e ve BDDK’ya da şikayet ettim.
ATM’nin para vermediği bu hatalı işlemin bir an önce incelenerek 19.700 TL tutarındaki bakiyemin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Aktif Bank Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Halen bir geri dönüş yok belli ki bu banka herkes e böyle ama devlet bu şekilde barındırmaz sizi ben gerekli şikayetleri yaptım
