Aktif Bank'ta 12.800 TL ATM Para Yatırma İşleminde 90 Gün Bekleme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Aktif Bank mobil bankacılık müşterisiyim. 07.10.2026 tarihinde sabah saat 10.00 civarında, Güneşli Hürriyet Mahallesi’indeki Ziraat Bankası şubesinin ATM’sinden Aktif Bank hesabıma karekod ile 12.800 TL para yatırmak istedim. ATM parayı haznesine aldı, işlem bitene kadar bekledim ancak hesabıma hiçbir şekilde para geçmedi.

ATM şube önünde olduğu için hemen içeri girip durumu anlattım. Şubedeki görevliler, paranın ATM’de kaldığını, konunun Aktif Bank ile ilgili olduğunu, bankamın kendilerinden talepte bulunması halinde parayı onlara iade edeceklerini söyledi. Bunun üzerine aynı gün 07.10.2026 tarihinde Aktif Bank’ı arayarak kayıt açtırdım.

Daha sonra tarafıma “5575725 numaralı ATM para yatırma işlem itirazınız ile ilgili bağlı bulunduğumuz kartlı ödeme sistemleri kuruluşlarına ait kurallar çerçevesinde gerekli işlemler başlatılmıştır. İtirazınızın sonuçlanma süresi 15 ila 90 gün arasında olup sonucu tarafınıza bildirilecektir.” şeklinde bir mesaj gönderildi. 12.800 TL gibi yüksek bir tutar ortada yokken 15 ile 90 gün bekletilmem, bu süreçle ilgili öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve mağduriyetimin sürmesi kabul edilebilir değildir.

Hem paramın bu kadar uzun süre belirsizlikte bırakılmasından hem de bilgilendirme eksikliğinden dolayı Aktif Bank’tan şikayetçiyim. 12.800 TL’nin en kısa sürede eksiksiz ve hatasız şekilde hesabıma geçirilmesini ve bu gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.