Yeni Aldığımız Koltuk Takımı Hızla Çöktü, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyoruz

İstanbul Bağcılar Güneşli şubenizden 18.02.2025 teslim tarihli Lotus koltuk takımı aldık. Aradan henüz sekiz ay bile geçmeden koltukların süngerleri tamamen çöktü, sertlik özelliğini tamamen kaybetti ve şu an oturulduğunda direkt altındaki ahşap kısımlara temas ediliyor. Koltuklar oturulamayacak durumda ve günlük kullanımımız ciddi anlamda zorlaştı.

Ürünü alırken bize garantili ve kaliteli olduğu söylendi, bu nedenle güvenerek yüksek bir bedel ödedik. Ancak daha yılını doldurmamış bir koltuk takımının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Yaklaşık bir buçuk iki aydır bu sorunu yaşıyoruz ve koltukları bu şekilde kullanmak zorunda kalıyoruz.

Elimizde fatura ve gerekli evraklar mevcut olmasına rağmen, ne mağazaya ne de müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyoruz. 0212 412 20 55 numaralı telefon üzerinden hem arama hem WhatsApp yoluyla defalarca denememize rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamıyoruz, telefonlar ya açılmıyor ya da meşgule düşüyor. Hiçbir yetkili geri dönüş yapmıyor, bu ilgisizlik gerçekten kabul edilemez.

Biz, aldığımız bu koltuk takımındaki süngerlerin garanti kapsamında değiştirilmesini ve koltukların yeniden oturulabilir, sağlam bir hale getirilmesini istiyoruz. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini, telefonlarımıza dönüş yapılmasını ve müşteri memnuniyetine gerçekten önem verildiğinin gösterilmesini talep ediyoruz.