Koltuk Teslimatında Çökme, Kirlenme Ve İlgisizlik Mağduriyeti

Mayıs 2025’te Avcılar Aksu Çarşı mağazasından aldığım l koltuk takımında, teslimattan itibaren çökmeler ve kalite sorunları yaşamaktayım. Sorunu 8 Ağustos’ta mağazaya bildirdim, ancak defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “aciliyet bildiriyoruz, başka bir şey yapamayız” şeklinde cevaplar aldım. Telefona ulaşmak da oldukça zor, çoğu zaman ya açılmıyor ya da “bilmiyoruz” denilerek kapatılıyor.

Zorla defalarca aradıktan sonra, 25 Eylül’de koltuğumu tamire aldılar. Yaklaşık 1,5 ay boyunca çökmüş koltukla oturmak zorunda kaldım. Her iki tarafında çökme olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, sadece orta kısmı tamir edilmiş şekilde geri getirildi. Diğer tarafı hala çökük ve kullanılamaz durumda. Ayrıca, koltuğu tamire götürürken herhangi bir koruma yapılmadan götürüldü ve geri getirildiğinde hem koltuk kirliydi hem de taşıyan kişiler temiz kısımlarını kirletti. Koltuk kumaşı kolay silinen bir kumaş olmadığı için, temizlemekte de zorlanıyorum.

Sipariş sürecinde de mağduriyet yaşadım. Mağazadan koltuk siparişi verdikten sonra tam 40 gün boyunca bekledim. Bu süreçte mağaza bana ulaşmadı; ben aradığımda ise her defasında “koltuğunuz sevkiyatta” şeklinde cevap aldım. Nihayet ben tekrar aradığımda, sadece mağazada mevcut olan açık gri rengi gönderebileceklerini söylediler. Düğünüme kısa süre kaldığı ve başka seçeneğim olmadığı için, açık gri koltuğu almak zorunda kaldım. Ayrıca, her ay 2.000 TL ödeyerek toplamda 10.000 TL’sini ödedim, kalanını ise taksitle ödemekteyim. Ancak ilk gelen koltuk teşhir ürünüydü ve sapsarı, kirli bir şekilde teslim edildi. 1,5 ay gibi kısa bir sürede her iki tarafında da çökmeler oluştu. 6 aydır bu koltuk nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Koltuk takımım garanti kapsamında. Sıfır ürün almama rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar sorun yaşamam kabul edilemez. En kısa sürede yeni ve sağlam bir koltuk takımı ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.