Aksigorta’nın Eksper Raporu Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Yasal Süreyi Aşan İşlem Gecikmesi

15.01.2026 tarihinde müvekkilimin araç değer kaybı işlemlerini başlatmak amacıyla Aksigorta A.Ş.’ye, tüm gerekli evrakları eksiksiz olacak şekilde vekaleten başvuruda bulundum. Başvurumuz üzerine Aksigorta tarafından 5058**90-1 numaralı araç değer kaybı dosyasının açıldığı tarafımıza bildirildi.

Yasal sürenin dolmasına yakın dosyada herhangi bir işlem yapılmadığını gördüğümüz için, Aksigorta web sitesinde yer alan hasar dosya sorgulama sistemi üzerinden kontrol sağladığımızda, “Eksper kesin raporu evrakının eksik olduğu” yönünde gerçeği yansıtmayan bir bilgi ile karşılaştık. Oysa bu evrak, başvurunun ilk yapıldığı tarihte sigorta şirketine zaten gönderilmişti. Bunun üzerine 28.01.2026 tarihinde, sistemde yer alan bilginin hatalı olduğu, eksper raporunun uzun süre önce şirkete iletildiği özellikle belirtilerek, aynı eksper raporu tekrar e****@aksigorta.com.tr adresine e-posta yoluyla gönderildi.

Tüm bu işlem ve hatırlatmalara rağmen söz konusu e-postaya herhangi bir dönüş yapılmadığı gibi, araç değer kaybı işlemleri de yasal sürenin dolmasına rağmen hâlen tamamlanmamıştır. Uzun süredir avukat olarak birçok sigorta şirketi ile çalışmış, pek çok vatandaşın vekilliğini üstlenmiş biri olarak, Aksigorta kadar muhatap bulmakta zorlandığımız, yasal sürelere riayet etmeyen ve süreci bu denli uzatan başka bir sigorta şirketiyle karşılaşmadığımı üzülerek ifade etmek isterim.

Müvekkilim adına açılmış 5058**90-1 numaralı araç değer kaybı dosyasına ilişkin sürecin, gönderilmiş olan eksper kesin raporu da dikkate alınarak, yasal yükümlülüklere uygun biçimde ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.