Yanlış Yönlendirme Ve Kesintili Doğalgaz Haksız 4.500 TL Abonelik Ücret Talebi

Aksa Doğalgaz Afyonkarahisar şubesiyle yaşadığım bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. E-Devlet üzerinden aboneliğimi yanlışlıkla iptal ettim ve yaklaşık bir saat sonra fark ederek müşteri hizmetlerini aradım. Aboneliğimin tekrar etkinleştirilmesini talep ettiğimde, müşteri hizmetleri şubeye gitmeme gerek olmadığını, doğalgaz aboneliğimin bağlı olduğu şubeye talep oluşturduklarını ve doğalgazımda herhangi bir kesinti olmayacağını söylediler.

Ancak 31 Mart 2026 tarihinde saat 12.30 civarında doğal gazın kesildiğini fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez şubeye gitmem gerektiği söylendi. Şubeye gittiğimde ise aynı abonelik üzerinden yeniden abonelik yapılması gerektiği, bunun için de 4.500 TL tutarında yeni abonelik ücreti ödemem gerektiği belirtildi. 31 Mart 2026 tarihinde saat 17.00 civarında bu bedeli ödedim ve abonelik numaram 800002831190’dır.

Bana ilk görüşmede “kesinti olmayacak, şubeye gitmenize gerek yok” denmesine rağmen hem doğal gazım kesildi hem de yeniden abonelik ve ücret ödemek zorunda bırakıldım. Ayrıca yeni aboneliğin açılması için 4 iş günü süre verildi, şu anda doğal gazım kesik olduğu için evde sıcak suyum yok ve ısınmak için herhangi bir ısıtma cihazım bulunmuyor.

Yanlış yönlendirme sonucunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödemek zorunda bırakıldığım 4.500 TL’lik yeni abonelik ücretinin tarafıma iade edilmesini ve doğalgazımın ilave bir ücret talep edilmeksizin, en kısa sürede yeniden açılmasını talep ediyorum.