to read complaints and reviews, or file yours.Aksa Doğalgaz Vefat Eden Kişi Üzerine Bilgilendirmesiz Doğalgaz Kesintisi Kış Mağduriyeti!
Aksa Doğalgaz Düzce merkez bölgesindeki, vefat eden yakınım adına kayıtlı doğalgaz aboneliği için yazıyorum. Sözleşme numarası 8000****1379 olan abonelik, 25.12.2022 tarihinde vefat eden yakınımızdan bu yana tarafımızca kullanılmakta ve tüm faturalar düzenli olarak, hiçbir aksama olmadan mirasçılar olarak bizim tarafımızdan ödenmektedir.
Herhangi bir yazılı tebligat, SMS, e-posta veya resmi bilgilendirme yapılmaksızın, 16.01.2026 tarihinde saat 10:00 civarında doğalgazımız aniden kesilmiştir. Konut aktif olarak kullanılan bir yaşam alanıdır ve bu kesinti nedeniyle kış ortasında ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Buna rağmen, yalnızca “abonelik vefat eden kişi üzerine” gerekçesiyle, öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan kesinti yapılması tarafımızca kabul edilemez.
444 4 187 numaralı çağrı merkezini aradığımızda yalnızca kayıt açılabileceği, başka işlem yapılamayacağı, yeni abonelik almak zorunda olduğumuz, kendilerinde de tebligat görmedikleri ve hafta içi ancak dönüş yapılabileceği bilgisi verilmiştir. Ayrıca aynı mahallede komşularımızın da benzer şekilde, herhangi bir bildirim yapılmadan doğalgazlarının kesildiğini, bu durumu mahalle muhtarımızdan da teyit ettiğimizi özellikle belirtmek isterim. Kış şartlarında bir hanenin aniden, habersiz şekilde gazsız bırakılması hem hizmet kusuru hem de tüketici hakkı ihlali niteliğindedir. Isınma ve temel yaşam hakkımız doğrudan etkilenmiştir.
Talebim, mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesi, süreç sonuçlanıncaya kadar geçici gaz açımı sağlanması veya işlemlerin acilen hızlandırılması ve benzer durumlarda başka vatandaşların da aynı sorunla karşılaşmaması için Aksa Doğalgaz’ın gerekli bilgilendirme süreçlerini açık ve zamanında uygulamasıdır. Kış şartlarında, hiçbir bildirim yapılmadan gerçekleştirilen bu kesintinin incelenmesini ve en kısa sürede çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Ayrıca temsilci ile görüşme sırasında tarafıma yapılan sözlü bilgilendirmede, abonelik kapatma işlemi için abonelik sahibinin telefon numarasının arandığı ifade edilmiştir. Ancak abonelik sahibi 25.12.2022 tarihinde vefat etmiştir. Vefat etmiş bir kişinin telefonuna yapılan aramanın açılmasının fiilen ve hukuken mümkün olmadığı açıktır. Bu nedenle “iletişime geçildiği” iddiası gerçeği yansıtmamaktadır ve mağduriyetin tarafımıza yüklenmesi kabul edilemez.
