Aksa Doğalgaz Sistem Hataları Yüzünden Mağdur Oldum!

Kasım 2025’te Aksa Afyon Doğalgaz şubesine giderek sözleşme yapıp doğal gaz aboneliğimi oluşturdum. O tarihten itibaren sayaçta bir kilit olmadığını belirttim ve gazı normal kullanmaya devam ettim. Daha sonra gaz açma için geldiklerini evde olmadığımı iddia ettiler, ancak böyle bir durum kesinlikle olmadı, ben evdeydim. Buna rağmen tekrar gaz açma yönünde herhangi bir işlem yapılmadı. Sonrasında ben yeniden talep oluşturmama rağmen yine kimse gelmedi, aksine gelip mevcut gazımı mühürleyip gittiler. Bu süreçte daha önce yapmış olduğum sözleşme feshedildi ve borcum olmamasına rağmen tarafıma usulsüz kullanım adı altında fazlasıyla ceza yansıtıldı. Her faturamda ekstra ceza ödedim ve en sonunda aboneliğim bilgi verilmeden feshedildi. 4 gündür gazım kapalı ve yeni sözleşme yapmam isteniyor.
Mağdur olmama rağmen, gazımın tekrar açılması için istenenleri yapmaya çalışıyorum; ancak sistem arızaları sebebiyle 4 gündür ne şubeden, ne e-Devlet üzerinden, ne de çağrı merkezinden abonelik işlemi gerçekleştiremiyorum, Afyon gibi soğuk bir yerde kışın ortasında 4 gündür ne su ısıtabiliyorum, ne ocak ne de kombi çalışıyor, buna rağmen mağduriyetimi ilettiğim halde süreç daha da zorlaştırılıyor. Çağrı merkezine ulaşmaya çalıştım, çoğu zaman bağlanılamıyor. Şube ise “çağrı merkeziyle görüşün, bizim sistemlerimiz arızalı” diyerek geri çeviriyor. E-posta gönderildiği, ancak dönüş yapılmadığı belirtiliyor. Çağrı merkezine birkaç kez zor bela bağlandığımda ise sadece talep oluşturulup “şubeyle görüşün” deniyor; iki tarafın da birbirinden haberi yok gibi hareket edildiğini görüyorum. Aksa Afyon şubesinde görüştüğüm bir hanımefendi aynı gün gelip yeni sözleşme yapabileceğimi söyledi, ancak bu da hiçbir şekilde gerçekleşmedi.
Ben üzerime düşen yükümlülükleri yerine getirip sözleşmemi yaptım, güvence bedelimi yatırdım, faturamı ödedim buna rağmen gaz hem ceza ödemek zorunda kaldım, hem de aboneliğim feshedildi. Kendi sistem ve organizasyon hataları sebebiyle yeniden abone olmamı istiyorlar yine sistem hataları yüzünden yeni abonelik yapamıyorum Müşteri numaram
81000*****41 aboneliğimin ivedilikle yeniden başlatılmasını ve 4 gündür kışın ortasında yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Kurum içi sistemsel arızalarınızı çözmenizi daireme doğal gazın derhal açılmasını istiyorum.