Vefat Sonrası Abonelikte Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyete Yol Açtı

Babamın yaklaşık 4 yıl önce vefat etmesinin ardından, Afyonkarahisar merkezde bulunan 5102****88 tesisat numaralı doğalgaz aboneliğinin varisler üzerine alınması sürecinde herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan, 26 Kasım gibi havaların oldukça soğuk olduğu bir dönemde annemin yalnız yaşadığı evin doğalgazı kesilerek ciddi bir mağduriyet oluşturuldu. Düzenli faturaları ödenen bir aboneliğin 4 yıldır hiçbir işlem yapılmadan bekletilip bu kadar hassas bir zamanda gazının kesilmesi, hem etik açıdan hem de insani açıdan kabul edilebilir değildir.

Tüm bunlara rağmen, 28 Kasım günü abonelik işlemlerini tamamlayıp gerekli bedelleri ödedim, istenen belgeleri teslim ettim ve gaz tekrar açıldı. Ancak buna rağmen, 1 Ocak 2025 günü sayacın yeniden mühürlenmesi ve bu işlem sırasında yine evde oturan anneme hiçbir şekilde bilgi verilmeden mühürleme yapılması, sadece kapıya süslü bir “evde yoktunuz” yazısı yapıştırılması ikinci bir skandal olmuştur. Dört yıl boyunca üç yaz mevsimi geçti, madem abonelikle ilgili böyle bir zorunluluk ve işlem var, o kapıya gaz kesilmeden önce durumla ilgili bilgilendirici bir kağıt yapıştırılamaz mıydı?

Tarafımızdan talep ettiğiniz işlemler kanunlara uygun olabilir; ancak uygulanma şekli, zamanı ve iletişim biçimi tamamen yersiz ve tüketiciyi mağdur edicidir. Bir abone bir ay faturasını ödemediğinde anında cezai yaptırım uygulanırken, şu anda açıkça mağdur durumda olan tüketicinin yanında kim duracak, gerçekten merak ediyorum. Bu konuda süreçlerinizi gözden geçirmenizi, özellikle vefat ve varislik gibi hassas durumlarda daha insani, önden bilgilendirici ve mağduriyeti önleyici bir yaklaşım benimsemenizi ve annemin tekrar benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.