Annesi 71 Yaşında Olan Kadının 5 Gün Süren Doğalgaz Kesintisi Bildirimsiz Olarak Gerçekleşti

Babamın vefatından sonra, onun üzerine kayıtlı olan doğalgaz aboneliğimiz Aksa Doğalgaz tarafından bize hiçbir şekilde haber verilmeden, herhangi bir duyuru, SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadan 05.06.2026 Cuma akşamı kesildi. Bu kesinti nedeniyle 71 yaşında, tek başına yaşayan annem, Cuma akşamından Çarşamba gününe kadar, 5 gün boyunca evinde doğalgazsız kaldı ve ciddi şekilde mağdur oldu.

Pazartesi günü yeni abonelik başvurusunda bulunmamıza rağmen doğalgazımız ancak 10.06.2026 tarihinde açılabildi. Bu süre zarfında annem banyo yapamadı, evinde yemek pişiremedi, evine gelen misafirlerine bir çay bile ikram edemedi. 21. yüzyılda, bu çağda, bir insanın 5 gün boyunca bu şartlarda yaşamak zorunda bırakılması insani yaşam koşullarının çok dışında bir durumdur.

Çağrı merkezini aradığımızda ise “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek tamamen çözümsüz bırakıldık. Babamın ödediği 1.080 TL güvence bedeli ve bizim yeni abonelikte ödediğimiz 748 TL güvence bedeli ortadayken, babam adına olan aboneliğin makul bir planlama ile annemin üzerine devredilmesi mümkün olsaydı bu kadar ağır bir mağduriyet yaşamazdık. Buna rağmen tarafımıza sadece sonradan “kapıya tebligat astık, bilgilendirme yaptık” denmesi de ayrıca üzücüdür.

Günümüzde kitle iletişim araçlarının bu kadar geliştiği bir dönemde, belirli bir tarihe kadar süre verilerek SMS, e-posta veya arama yoluyla açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılması hem müşterilerin mağduriyetini önler, hem de başvuruların yığılmasını engelleyerek doğalgazın daha hızlı açılmasını sağlayabilirdi. Ne yazık ki burada, hizmet odaklı bir yaklaşım yerine, “biz yaptık, oldu; gerisini siz halledin” anlayışı hissedilmektedir.

Bizler yıllarca SOCAR Azerbaycan döneminde böyle bir uygulama ile karşılaşmadık; Aksa Doğalgaz’a devirden sonra mağduriyetimiz başladı. Hizmet üretirken insanlara kolaylaştırıcı, bilgilendirici ve şeffaf bir yaklaşım sergilenmesini beklerdik; maalesef yaşadığımız bu süreçte bunun tam tersiyle karşılaştık.

Aksa Doğalgaz’dan, özellikle vefat sonrası abonelik feshi ve devir süreçlerinde müşteri bilgilendirmesini esas alan, insanı merkeze koyan, daha öngörülü ve planlı bir uygulama geliştirmesini ve bu olay özelinde sürecin kurumsal olarak gözden geçirilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumda başka insanların da aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.