Teknisyenin Beklemeyi Reddetmesi Çocuğumu Üç Gün Doğalgazsız Bıraktı

Bursa Mudanya’da Aksa Doğalgaz aboneliğim için bugün 10.00–12.00 aralığına tesisat kontrol randevusu verilmişti. Görevliler sabah yaklaşık 10.30 civarında geldiler. O sırada ustam evin içindeki işlemleri neredeyse bitirmişti, sadece bir conta eksikti. Eşim de bu contayı almak için, evin köşesindeki hırdavatçıya gitmişti. Eşim telefonla arayıp “Contayı aldım, hemen geliyorum, maksimum 2 dakika” demesine rağmen, gelen görevli kesinlikle beklemeyeceğini, kontrolü yapmayacağını söyleyerek ayrıldı.

Tesisatın hazır olması için gerçekten sadece tek bir conta takılması kalmıştı, usta evin içindeydi, işlem bitmek üzereydi. Görevlinin sokaktan bile tam çıkmadan, iki dakika inisiyatif alıp bekleyebileceği, hatta dönüş yolunda tekrar uğrayabileceği çok açıktı. Buna rağmen hiçbir esneklik göstermedi, kontrolü yapmadan gitti. Kapıdan çıkış saatine baktığımda 10.39 olduğunu gördüm. Görevli gider gitmez, en fazla bir iki dakika sonra tesisat tamamen hazır hale gelmişti.

Hemen çağrı merkezini aradım, durumu anlattım, kontrollerini acil koduyla paylaşacaklarını söylediler ama sonuç olarak üç gün boyunca doğalgazımın açılmayacağını, araya cumartesi ve pazarın girdiğini fiilen kabul etmiş oldular. Yani cuma sabahı, saat daha 10.30 iken yaşanan bir olay için, gün boyu düzeltme şansı varken, benim ve çocuğumun üç gün boyunca doğalgazsız kalmasına sebep oldular.

Evde küçük çocuğum var ve şu anda bu çocukla birlikte doğalgazsız, sıcak su ve yemek imkanı olmadan kalıyorum. Resmen üç gün boyunca çocuğuma kettle’da makarna yapmak zorunda bırakıldım. Bu kadar basit bir işlem için, sadece 2–3 dakikalık bir bekleme süresi için, hiçbir inisiyatif kullanılmaması, müşterinin ve hele ki çocuğu olan bir ailenin bu kadar rahat mağdur edilmesi kabul edilemez.

Ben hem tesisat kontrol görevlisinin tutumundan hem de çağrı merkezinin bu sürece seyirci kalmasından son derece şikayetçiyim. En kısa sürede gelip tesisat kontrolümün yapılarak doğalgazımın açılmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu sorumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. 810005139295 numaralı sözleşmem üzerinden sürecin ivedilikle ele alınmasını istiyorum.