Sözleşme Hesabı Bulunamadığı İçin Fatura Ödeyemiyorum

Kayseri ilinde bulunan Aksa Doğalgaz aboneliğime ait faturamı yaklaşık bir haftadır ödemek istememe rağmen, mobil bankacılık üzerinden yaptığım tüm denemelerde sürekli olarak “sözleşme hesabı bulunamadı” uyarısı ile karşılaşıyorum. Önceki aylarda aynı kanal üzerinden hiçbir sorun yaşamadan ödeme yapabiliyorken, bu ay itibarıyla sistem ödeme işlemini kabul etmemektedir.

Aboneliğime ait 000010431816 numaralı sözleşme/abone bilgilerim sistemde kayıtlı olmasına rağmen, daha önce “Kayseri Gaz” adı altında görüntülenen abonelik bilgilerimin artık “Aksa Kayseri Gaz” olarak göründüğü, bu değişiklik sonrasında ise sözleşme hesabına ulaşılamadığı açıkça ortadadır. Elimde aboneliğime ait bilgiler bulunmasına rağmen hiçbir şekilde ödeme yapamıyorum ve sorunun tarafımdan değil, tamamen sistemsel bir aksaklıktan kaynaklandığı anlaşılmaktadır.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerinize telefon yoluyla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen çağrılarıma yanıt alamadığım için herhangi bir destek alamadım. Faturamı ödeme iradem olmasına rağmen, yaşanan bu teknik sorunlar nedeniyle ödeme yapamamaktan dolayı mağduriyet yaşamak istemiyorum. Yaşanan sorunun acilen giderilmesini, tarafıma konu hakkında bilgilendirme ve geri dönüş yapılmasını ve bu süreç boyunca yaşanan gecikme nedeniyle hesabıma hiçbir şekilde gecikme faizi veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.