Okuma Hatası Nedeniyle Hatalı Fatura Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Aksa Doğalgaz Sakarya’nın Serdivan bölgesindeki 340564 numaralı aboneliğime ait 07/08/2026 tarihli faturada açık bir sayaç okuma hatası bulunmaktadır. Bir önceki dönemde, 08/07/2026 tarihinde sayaç son endeksi 5687 m³ olarak kaydedilmişken, 07/08/2026 tarihli son faturamda sayaç son endeksi gerçekte olmadığı halde 5719 m³ olarak girilmiş ve bu hatalı endeks üzerinden tarafıma 813,50 TL tutarında fatura çıkarılmıştır.

10/08/2026 tarihi itibarıyla aynı aboneliğe ait sayacım üzerindeki güncel indeks 5693,758 m³ olup tam kısmı 5693 m³’tür. Yani sayacım henüz 5693 m³ seviyesindeyken, fatura okuma personeli tarafından benim henüz tüketmediğim ve sayacımın da ulaşmadığı 5719 m³ endeksi sisteme işlenmiş ve bu değer üzerinden faturalandırma yapılmıştır. Sayacın güncel durumunu ve endeksini net şekilde gösteren fotoğrafı da şikayet ekinde paylaşıyorum.

Müşteri hizmetleri hattınızı defalarca aramama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış, hiçbir şekilde muhatap bulamamış durumdayım. Diğer tüm kanallardan da sürekli müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum ancak oradan da sonuç alamıyorum.

Bu nedenle, 07/08/2026 tarihli hatalı faturanın iptal edilerek gerçek sayaç endeksim olan 5693 m³ üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca adrese gelip yerinde sayaç tespiti yapılmasını ya da paylaştığım fotoğraf üzerinden 340564 numaralı aboneliğime ait bu bariz okuma hatasının ivedilikle düzeltilmesini ve tarafıma yazılı veya telefon ile geri dönüş yapılmasını istiyorum.