Söz Verilen 90 Gün İçinde Servis Kutusu Çekilmedi Ve İletişim Kurulamadı

Aksa Gaz Çukurova Sarıçam şubesinde 30 Mart günü servis kutusu ve altyapı çekimi için başvuruda bulunduk. Başvuru sırasında bizden 9.755,67 TL ödeme talep edildi, ödemeyi tarafımıza verilen sözleşmedeki hesap numarasına mobil bankacılık üzerinden gerçekleştirdik. Bize, servis kutusunun en geç 90 gün içinde çekileceği söylendi ve bu beyana güvenerek beklemeye başladık.

Aradan geçen 75 gün boyunca hiçbir ekip gelmedi, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 14 Haziran günü tarafımıza gönderilen bir mesajla, servis kutusunun 90 gün içinde çekilemeyeceğini öğrendik. Üstelik anlaşmanın iptal edilmemesi için tekrar başvuru yapmamız gerektiği belirtildi. Hem verilen söz tutulmadı hem de sürecin sonunda tekrar başvuru istenerek bizi ciddi şekilde mağdur ettiler.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda herhangi bir şey yapamayacaklarını, sadece yetkili bir kişinin bilgilendirme yapması için arıza kaydı oluşturabileceklerini söylediler. Buna rağmen açılan kayda da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Başvuru yaptığımız Sarıçam şubesinin bu süreç içinde kapanmış olması da mağduriyetimizi artırdı. Şu an itibarıyla 84 gündür bekliyoruz ve ne işlem yapılıyor ne de net bir bilgi alabiliyoruz.

Sözleşme numaramız 810004737445’tir. Yapılan ödemenin ve verilen taahhüdün gereğinin yerine getirilmesini, servis kutusu ve altyapı işlemlerimizin daha fazla gecikmeden, net bir takvimle ve yazılı olarak da tarafıma bildirilerek acilen tamamlanmasını talep ediyorum.