to read complaints and reviews, or file yours.İki Kat Çekilen 989 TL Ödeme Sonrası Ödenmemiş Fatura Ve Faiz Sorunu
20 Şubat’ta Aksa Bursa Gaz’ın internet sitesi üzerinden fatura ödemesi yapmak istedim. Faturamı seçip onayladıktan sonra ödeme aşamasında kart bilgilerimi girdim, ancak son anda “teknik bir sorun nedeniyle işlem gerçekleşmedi” uyarısı aldım. Bunun üzerine işlemi tekrarlayarak bir kez daha ödeme yaptım. İkinci işlemde de ekranda ödeme sonuna dair net bir bilgi göremedim, herhangi bir uyarı da vermedi.
Daha sonra Garanti Bankası kredi kartı ekstreme baktığımda, 989 TL’lik ödemenin iki kez çekildiğini gördüm. Buna rağmen Aksa Bursa Gaz sisteminde faturam hâlâ “ödenmemiş” olarak görünüyor. Banka ile görüştüğümde işlemlerin provizyon numaralarını verdiler ve çekimlerin gerçekleştiğini teyit ettiler. Aksa Bursa Gaz’ı iki kez arayarak şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, hatta sonrasında işlemin sonuçlandığı ve merkeze gitmem gerektiği söylendi. Buna rağmen sorun hâlâ çözülmedi ve faturama faiz işlemeye devam ediyor.
Ben Aksa Bursa Gaz’dan, kartımdan çekilen iki ödemeden birinin tarafıma iade edilmesini, diğer ödemenin ise faiz eklenmeden faturama işlenerek faturamın tamamen ödenmiş sayılmasını talep ediyorum. Ayrıca sistemde üzerimde “ödenmemiş fatura” borcu görünmemesini ve bu süreçten kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
20 Şubat tarihinde Bursa Gaz’ın kendi mobil web ödeme sistemi üzerinden 989 TL tutarındaki doğalgaz faturamı, sistemlerindeki hata nedeniyle aynı faturayı iki kez ödedim. Durumu fark eder etmez Bursa Gaz’a ilettim.
Yaptığım ilk şikayet başvurusu sonrasında, müşteri hizmetleri sistemde parayı gördüklerini, ödemenin birini hesabıma iade edeceklerini ve işlemin bir iki gün sürebileceğini söylediler. Ancak üzerinden 26 gün geçmesine rağmen ne iade yapıldı ne de tarafıma somut bir çözüm sunuldu.
Üstelik bu süreçte yeni faturam da oluşturuldu ve şu anda sistemde iki aylık ödenmemiş fatura görünüyor. Bir önceki faturanın parasını yatırmış olmama rağmen sistem bunu ödeme olarak kabul etmiyor, bu nedenle yeni faturayı da ödeyemiyorum çünkü sistem önce önceki faturayı ödememi istiyor. Yani hem fazladan ödeme yaptığım tutar hesabıma iade edilmedi hem de sistemde haksız bir borç görüntüsü oluştu.
Fazladan ödediğim tutarın hesabıma iade edilmesini ve ödediğim faturanın sistemde derhal ödenmiş olarak işlenmesini, hiçbir borcum yokken borçluymuş gibi görünme durumumun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
İki kez ödeme yaptım, her iki tutar da kartımdan çekildi ancak faturam hâlâ ödenmemiş olarak görünüyor. Aksa bana ödemelerin görüldüğünü ve birkaç gün içinde iade yapılacağını söyledi fakat henüz bir gelişme olmadı. Şu anda geri iade ve borç kapanışı bekliyorum.
