Güvence Bedeli İadesi Konusundaki Çelişkili Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Bayburt Aksa Doğalgaz aboneliğimi e-Devlet üzerinden fesih başvurusu yaparak kapattım. Fesih işlemi onaylandığında yaklaşık 2.600 TL civarında doğalgaz borcum görünüyordu. Bu borcun yaklaşık 1.600 TL’lik kısmı güvence (depozito) bedelimden mahsup edildi, geriye kalan 988 TL ise borç olarak kaldı.

Müşteri hizmetlerini arayarak hem güvence bedelimin ne kadar olduğunu hem de geriye ne kadarının iade edileceğini sordum. Bana 800 küsur tl civarında bir iade olacağı ve bu tutarın 15 gün içinde hesabıma yatacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek geriye kalan 988 TL’lik borcumu da ayrıca ödedim.

Aradan kısa bir süre geçtikten sonra bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, bu kez herhangi bir iade söz konusu olmadığı, alacağım kalmadığı söylendi. Aynı görüşme sırasında güvence bedelimin 4.000 küsur tl olduğu ifade edildi. Borcumun bu tutarda olmadığını, önce borcun mahsup edilip kalan miktarın hesabıma yatırılması gerektiğini belirttim ancak tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Güvence bedelimden kalan tutarın, bana ilk aramamda belirtildiği şekilde, ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.