Gaz Açma Randevusunda Mağduriyet Ve Ek Ücret Talebi

17/11/2025 tarihinde Malatya Aksa Doğalgaz üzerinden 800002207570 numaralı sözleşme hesabıma, 8007016507 numaralı gaz açma (cihaz montaj) talebi oluşturuldu. Ürünü aldığım firma gaz açma işlemi için 1500-2000₺ arası bir ödeme yaptı ve randevu oluşturdu.

Ancak, randevu günü ekip adresime geldiğinde evde değildik. Görevliyle iletişime geçip 10-15 dakika içinde evde olacağımızı belirtmemize rağmen, sert bir üslupla bizi beklemeden işlemimizi iptal edip adresimizden ayrıldı. Sonrasında Malatya Aksa Doğalgaz'ı arayarak ekiplerin tekrar gelmesini talep ettim. Ancak, müşteri hizmetleri bizi arama veya bekleme zorunluluklarının olmadığını, tekrar randevu almak için yeniden ücret ödemem gerektiğini ve herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını iletti.

İlk defa böyle bir mağduriyet yaşadım. Gaz açma işleminin tekrar ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini ve ekiplerin adrese gitmeden önce müşterileri arayarak geldiklerine dair bilgilendirme yapmalarını talep ediyorum.