Gaz Açma Randevusu Alınmadan İptal Edildi Açıklama Yok

Manisa Yunusemre Muradiye bölgesinde Aksa Doğalgaz üzerinden yeni abonelik başvurusu yaptım. Bana sorulmadan 25 Eylül tarihinde 11.00–13.00 saat aralığına doğalgaz açma randevusu oluşturulmuş. Randevu bilgisinin geldiği ilk 10 dakika içinde çağrı merkezinizi arayarak, 11.30’a kadar işim olduğunu, bu saatten sonra evde olacağımı özellikle bildirdim. Görüştüğüm kişi bu bilginin ekiplere iletileceğini söyledi.

Belirttiğim saatte evde olmama rağmen herhangi bir ekip gelmedi, kimse beni aramadı ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen bana “5100****82 numaralı tesisatınız için gerçekleştirilen tesisat kontrol işlemleri sonucunda gaz arzınız teknik nedenlerden dolayı sağlanamamıştır” şeklinde SMS gönderildi ve randevum tek taraflı olarak iptal edildi. Ne randevu saati belirlenirken ne de iptal edilirken bana sorulmamış olması, ayrıca “teknik neden” ifadesinin gerekçesinin açıklanmaması Sabancı Holding bünyesindeki bir şirket için oldukça güven sarsıcı bir durum.

Müşteri temsilcilerini tekrar aradığımda da kimse net bir bilgi veremedi, yardımcı olmak yerine sadece genel ifadelerle geçiştirildim. Türkiye Yüzyılı vizyonundan bahsedilirken vatandaşın bu şekilde mağdur edilmesi ve temel bir hizmete erişimin bu kadar zorlaştırılması kabul edilebilir değil.

Gaz açma ve tesisat kontrol sürecimin en kısa sürede, tarafıma uygun bir saat aralığı belirlenerek, ekiplerin gerçekten adrese gelmesi ve işlem yapılması suretiyle sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca randevumun neden iptal edildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, ben evdeyken “teknik nedenlerden” işlem yapılmadığına dair gönderilen SMS’in düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iç denetimin yapılmasını istiyorum.