Bağlantı Başvurusu Sonrası Bilgi Eksikliği Ve Servis Kutusunun Kurulmaması

15 Haziran 2026 tarihinde Aksa Gaz mobil uygulaması üzerinden Mustafa Kemal Mahallesi 98055. Sokak No:18 Daire:2 adresindeki konutum için bağlantı başvurusu yaptım. Uygulama üzerinden tüm sözleşmeleri onaylayarak 9.600 TL üzeri ücreti ödedim ve bağlantı anlaşmasını tamamladım.

Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Başvurumun hangi aşamada olduğu, yapılan işlemlerde bir hata ya da eksiklik bulunup bulunmadığı, bundan sonraki adımın ne olduğu konusunda herhangi bir açıklama alamıyorum. Evimin önünde halen servis kutusu bulunmuyor ve şu an servis kutusunu mu beklediğimi bile bilmiyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, internet sitenizdeki “bize ulaşın” bölümü üzerinden yazdım ve Mersin Yenişehir şubesine giderek durumu sordum. Müşteri hizmetlerindeki her çalışan farklı bir şey söylüyor, “bize ulaşın” kısmından tarafıma dönüş yapılmıyor, şubede ise bambaşka bilgilendirmeler yapılıyor. Ortak, net ve yazılı bir bilgi alamıyorum.

Bağlantı anlaşması numaram 0111706514, tüketim noktası numaram 3102747402’dir. Ödediğim yüksek ücrete rağmen, neyi beklediğimi dahi bilmeden, hiçbir yetkiliden net bir bilgi alamadan beklemek zorunda kalıyorum.

Başvurumun hangi aşamada olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini, evraklarda ya da başvuruda bir eksiklik varsa bunun net şekilde açıklanmasını ve adresimdeki servis kutusunun ivedilikle takılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki tüm süreçle ilgili tarafıma telefon veya yazılı kanallardan düzenli ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Konuyla ilgili benimle 0505********01 numaralı telefondan da iletişime geçilmesini rica ediyorum.