to read complaints and reviews, or file yours.Aksa Gaz Online İşlemler Sisteminde Proje Bilgilerinin Güncellenmemesi Ve Şeffaflık Eksikliği
Adana’da Aksa Gaz aboneliğim için tesisatçı firma ile doğal gaz projesi sürecindeyim. Tesisatçı firma projemi onaylayıp Aksa Gaz’a sunduğunu belirtti. Bunun üzerine durumu teyit etmek için Aksa Gaz online işlemler sistemine giriş yaptım ve “Projelerim” sekmesini kontrol ettim. Ancak bu bölümde proje sayısı 0 olarak görünmekteydi.
Ben de tedarikçi firmaya projeyi sisteme hiç sunmadığını ilettim, o ise projeyi Aksa Gaz’a sunduğunu söyledi. Bunun üzerine Aksa Gaz çağrı merkeziyle görüştüğümde, müşteri temsilcisi projenin sistemlerinde göründüğünü, önce red aldığını, tesisatçı firmamın düzeltme yaptığını ve şu an projenin inceleme aşamasında olduğunu ifade etti. Fakat online işlemler ekranında bu sürece dair hiçbir hareket, kayıt ya da bilgi görünmemektedir. Yaklaşık 1 haftadır online işlemler kısmında hâlâ proje sayısı 0 olarak yazıyor.
159*****696 numaralı kaydımla ilişkilendirilmiş proje sürecime ait bilgilerin online işlemler ekranında doğru ve güncel şekilde gösterilmesini, sistemdeki bu hatanın giderilmesini ve müşterilerin kendi süreçlerini şeffaf biçimde takip edebilmesini sağlayacak bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. İlettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Doğrusu değişen bir şey olmadı. Olmadığı gibi şu an internet sitenizdeki online işlemlere de erişilemiyor, en azından ben erişemiyorum. Kurumsal kimliğinize bu tür basit sorunlar yakışmıyor.
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, Çözüm Merkezimizi arayarak dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Şimdi yaptığım son kontrolde sorunsuz bir şekilde online işlemlere girebildiğimi ve proje bilgilerimin mevcut olduğunu görebiliyorum. Herhangi bir olumsuzlukla eleştirmeyi biliyorsak sorunun hızlıca giderilmesini de taktir etmeyi bilmeliyiz. Teşekkürler Aksa Gaz.
