to read complaints and reviews, or file yours.Aksa Doğalgaz'ın Geciken Doğalgaz Açılışı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Yaklaşık bir buçuk aydır Aksa Kayseri Gaz ile doğalgaz açma sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Binamızda yeni yapılan kazan için doğal gazın açılması adına üzerimize düşen tüm yasal yükümlülükleri yerine getirdik ve ilk resmi başvuruyu da 2 hafta önce, abone numaram 1**876 ile yaptım. Buna rağmen, mantığa aykırı prosedürler ve sürekli ertelenen tarihler yüzünden halen kazan doğalgazımız açılmadı.
Tarafımıza her seferinde farklı günler verilerek taşınma planımızı defalarca değiştirmek zorunda bırakıldık. Şu an Kayseri Melikgazi Bahçelievler Mahallesi’indeki evimizde çocuklarımla birlikte buz gibi bir ortamda yaşamaya çalışıyoruz. Bu süre zarfında Aksa Kayseri Gaz’a gidip durumu yüz yüze aktardığımızda da ne doğru düzgün bir muhatap bulabildik ne de somut bir sonuç alabildik.
Daha sonra konuyu araştırdığımızda, bina kazan doğalgazlarının sadece Salı günleri açıldığını, açma işlemini yapacak mühendisin izinde olduğunu ve gazın ne zaman açılacağına dair net bir bilgi verilemediğini öğrendik. Bu belirsizlik hem bizi mağdur ediyor hem de ailemi, özellikle çocuklarımı soğukta bırakıyor.
Aksa Kayseri Gaz’dan, Kayseri/Melikgazi Bahçelievler Mahallesi’indeki adresimizdeki bina kazan doğalgazını daha fazla gecikme olmadan, acilen açmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aksa Kayserigaz üzerinden mutfak doğalgaz aboneliği açma ve proje onayı sürecim yaklaşık 23 Aralık’tan bu yana, yani 25 gündür sonuçlanmıyor. Firma, sürekli olarak sistem güncellemesi olduğunu söyleyerek süreci bahane ediyor ancak bu kadar uzun süredir bu işi yapacak bir personel bulunamamasını anlamıyorum. Bu süreçte defalarca kez firmayla iletişime geçmeme rağmen somut bir adım atılmadı, sadece beklemem gerektiği söylendi. Mutfak doğal gazım olmadığı için evde yemek yapamıyoruz ve mecburen sürekli dışarıdan yemek söylüyoruz. Bu durum hem günlük hayatımızı zorlaştırıyor hem de ekstra masraf oluşturmaya başladı. Adresim Kayseri ili Melikgazi ilçesi Mimarsinan Bahçelievler Mahallesi Kocasinan Caddesi Cadde Hisar a Blok No: ** Daire 11/32’dir. Kış günü böyle temel bir ihtiyacın bu kadar süre gecikmesi gerçekten mağduriyet yaratıyor. Mutfak doğalgaz aboneliğimin ve proje onayımın ivedilikle tamamlanmasını, doğalgazımın açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak bana buna uygun bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. İlettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, Çözüm Merkezimizi arayarak dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Teşekkürler
