Aksa Doğalgaz'da Gaz Açma Randevusunda Arama Yapılmaması Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Mağduriyet

05.11.2026 tarihinde Aksa Doğalgaz Afyonkarahisar aboneliğim için 13.45–15.45 saatleri arasında tesisat kontrolü ve gaz açma ziyareti yapılacağına dair SMS aldım. Hafta içi mesai saatlerime denk geldiği ve iş yerimden gün ortasında izin almakta zorlandığım için çağrı merkezini arayarak ekiplerin gelmeden önce mutlaka beni aramasını talep ettim. Ancak ekiplerin arama yapmayacağı, belirtilen saat aralığında binada olmam gerektiği söylenerek görüşme sonlandırıldı.

Aynı gün 14.40 civarında “gaz arzınız teknik sebeplerden dolayı sağlanamamıştır” şeklinde bir SMS aldım. Bu mesajı görür görmez hemen binaya ulaştım, fakat ekiplere yetişemediğimi anladım. Konuyla ilgili tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüğümde bu kez tarafıma bir arama yapıldığını söylediler; ancak gün içinde herhangi bir arama almadım. İlk görüştüğüm temsilci kesinlikle aranmayacağımı ifade ederken, akşam görüştüğüm temsilcinin aranmış olduğumu iddia etmesi hem çelişkili hem de güven kırıcı bir durum oluşturdu.

Kasım ayında, havaların soğuduğu ve ısınmaya en fazla ihtiyaç duyduğumuz bir dönemde, bu şekilde yetersiz bir hizmet almış olmaktan dolayı mağdur durumdayım. Defalarca aramama rağmen sadece yeniden talep oluşturmam gerektiği ve 2 ile 4 iş günü içinde yardımcı olunacağı söylendi; ancak şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi ve evimde gaz kullanamıyorum.

Yaşadığım bu aksaklığın ve bilgi karmaşasının acilen incelenmesini, “aranmadığım halde arandı” ifadesinin açıklığa kavuşturulmasını, en kısa sürede randevu sürecimin öne çekilerek gaz açma işleminin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.