Aksa Doğalgaz’da Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Gecikmiş Gaz Açma Süreci

Afyonkarahisar’da kiracı olarak taşındığım evde doğalgazı açtırmak için 14.04 tarihinde Aksa Doğalgaz’a başvuruda bulundum. Başvurudan sonra çağrı merkezini arayarak ekipler bağlamaya gelmeden önce beni arayıp aramayacaklarını sordum; telefondaki görevli, talep ettiğim için ekiplerin mutlaka beni arayacağını söyledi.

Ancak daha sonra telefonla hiçbir arama yapılmadan sadece SMS ile bilgilendirme geldi ve evde olmadığım için gazın bağlanamadığı yazıyordu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez aramak zorunda olmadıklarını söyleyerek önceki bilginin tam tersini ilettiler. Aynı kurumda bir çalışanın söylediğini diğeri reddediyor, verilen bilgi birliği yok ve bu durum nedeniyle mağdur ediliyorum.

Şu an randevuyu en erken 21.04 tarihine verebildiklerini söylüyorlar ve personelin özensiz, baştan savma yaklaşımı yüzünden yaklaşık 4–5 gün daha doğalgazım ve sıcak suyum olmadan beklemek zorunda kalacağım. Şikayet oluşturmak istediğimde de, daha önce görüştüğüm kişinin adını bilmediğim için şikayet kaydı açamayacaklarını, yapacak bir şeyleri olmadığını söylediler. Üstelik şikayet metnini bile kendi söylediklerim dışında ifade etmeye çalıştılar ve zorlanarak şikayetimi kendim yazmak zorunda kaldım.

Aksa Doğalgaz’da adıma kayıtlı E*** E*** K***** olarak, doğalgaz açma randevumun mağduriyetim dikkate alınarak öne çekilmesini ve özellikle müşteri hizmetlerinde beni yanlış bilgilendiren, mağdur eden personel hakkında inceleme yapılarak gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.