Aksa Doğalgaz'da Esnek Olmayan Politikalar Ve Uzun Bekleme Süresi

Bursa’da ikamet ediyorum ve Aksa Doğalgaz ile yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Taşındığım evin önceki kiracısı arkadaşım olduğu için elektrik ve su aboneliklerini hiçbir kesinti olmadan kolayca üzerime alabildim. Ancak doğalgazda Bursa Gaz/Aksa tarafında buna benzer bir kolaylık sağlanmadı. Eski kiracının mutlaka aboneliğini iptal ettirmesi gerektiği söylendi, itiraz etmeme rağmen “şirket politikası” gerekçe gösterilerek hiçbir esneklik tanınmadı. Bunun üzerine arkadaşım 02.11.2026 tarihinde aboneliğini iptal ettirdi.

03.11.2026 tarihinde evin doğalgazı kesildi ve ben de aynı gün Esentepe’de bulunan Aksa Doğalgaz şubesine giderek abonelik başvurusunda bulundum. Sıramı almama rağmen yaşanan sistem kesintileri nedeniyle işlemin gerçekleşmesi için yaklaşık 1,5 saat beklemek zorunda kaldım. Başvurumun ardından depozitoyu derhal ödedim ve doğal gazın 4 iş günü içinde açılacağı bilgisi verildi.

Önceki kiracı arkadaşım olması ve ev sahibimin anlayışlı yaklaşımı sebebiyle eve taşınmak zorunda kaldım. Ancak şu an evde bu soğuk havada, yalnızca “şirket politikası” gerekçe gösterilerek doğalgazsız yaşamaya çalışıyorum. Gaz açma işlemi için Aksa Doğalgaz’ın inisiyatif kullanmadığını ve tamamen yavaş işleyen, müşteriyi düşünmeyen bir süreç yürüttüğünü görüyorum. Müşteri hizmetlerini ve şubeyi aradığımda ya da gittiğimde ise sadece 4 iş gününü beklemem gerektiği, bunun dışında hiçbir şey yapılamayacağı söyleniyor.

Tüm ödemelerimi yapmış ve resmi başvurumu tamamlamış olmama rağmen, evde hamile eşim soğuktan titrerken ben doğalgazı kullanamıyorum. Bu kadar ağır işleyen ve esneklik göstermeyen bir politikayı doğru bulmuyorum ve kendimi hem mağdur hem de paramla rezil olmuş hissediyorum. Bu süreçle ilgili olarak CİMER de dahil olmak üzere ilgili tüm yerlere başvuru yapmayı düşünüyorum.

03.11.2026 tarihli 5108****02 numaralı tesisat için tarafıma SMS ile iletilen gaz kullanım sözleşmem onaylandığı halde, doğalgazımın bir an önce açılmasını ve özellikle hamile eşimin sağlığını da göz önünde bulundurarak acil şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum.