Aksa Doğalgaz Sakarya’da Abonelik Gecikmesi Ve Soğuk Hava Koşullarında Gaz Kesintisi

Aksa Doğalgaz Sakarya ile yaşadığım süreçte hem abonelik işlemlerimde hem de doğalgaz kesintisi konusunda ciddi mağduriyet yaşadım ve bu nedenle şikayetimi paylaşmak istiyorum.

Mayıs 2026 tarihinden bu yana tapusu adıma kayıtlı olan evimin doğalgaz aboneliğini kendi adıma almak için defalarca başvuruda bulundum. Buna rağmen şirketin ilgisizliği, personelin olumsuz tutumu ve sistemdeki teknik sorunlar nedeniyle abonelik işlemlerimi bir türlü tamamlayamadım. Tüm bu uğraşların ardından ancak 5 Kasım 2026 tarihinde yeni doğalgaz aboneliğimi oluşturabildim, fakat buna rağmen doğalgazım açılmadı ve ailemle birlikte mağdur edilmeye devam edildik.

Ben evde yokken bir şirket görevlisi gelerek doğalgazı tamamen kesmiş ve sayacı kilitlemiştir. Evin aile ve çocuklu bir hane olduğunu bilmelerine rağmen soğuk hava koşullarında bu işlem yapılmış, içeride yaşayanların sağlık ve güvenlik koşulları hiç dikkate alınmamıştır. Normalde sayaç üzerinde kilitleme yapıldığı, gaz akışının bu şekilde kontrol altına alındığı ifade edilirken, benim durumumda gazın tamamen kesilmesi yönünde farklı bir uygulamaya gidilmiştir. Bu çifte standardın nedenini ve hukuki dayanağını öğrenmek istiyorum.

Aksa Doğalgaz Sakarya’nın hizmet noktasına bizzat gittiğimde, karşılaştığım müşteri hizmetleri yapısı da son derece yetersizdi. Görüştüğüm personel sorunumu dinleyip çözmek yerine, beni farklı işlemlere ve yeni randevulara yönlendirmekle yetindi. Abonelik sürecimde de çalışanlar gerekli bilgi ve desteği vermedi, yaşadığım teknik ve idari sorunları çözüme kavuşturmadı ve ailemle birlikte içinde bulunduğumuz mağduriyete karşı kayıtsız davrandı. Bu kadar temel ve hayati bir kamu hizmetini sunan bir şirketin müşterilerine karşı bu denli sorumsuz, ilgisiz ve saygısız bir yaklaşım sergilemesi kabul edilemez.

Yaşadığım sorunlara ek olarak, Aksa Doğalgaz Sakarya’nın mobil uygulamasını kullanmaya çalıştığımda da ekranımda “Hatalı işlem” ve “Hatalı ya da eksik giriş” şeklinde uyarılar çıktı ve başvurularımı sağlıklı bir şekilde tamamlayamadım. Böylece hem fiziksel hizmet noktasında hem de dijital kanallarda sorunlar yaşamam, sorunumun çözülmesini daha da geciktirdi.

Aksa Doğalgaz Sakarya’dan öncelikle, gerekli teknik ve güvenlik kontrollerinin ivedilikle tamamlanarak doğalgazımın derhal açılmasını ve ailemle birlikte yaşadığım mağduriyetin sona erdirilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, Mayıs 2026’dan bu yana abonelik işlemlerimin neden engellendiğinin ve geciktirildiğinin araştırılmasını, ben evde yokken yapılan doğalgaz kesme ve sayacı kilitleme işleminin hukuki gerekçesinin tarafıma açıklanmasını ve kombi ile tesisatla ilgili öne sürülen teknik yetersizlik iddialarının somut belgelerle tarafıma sunulmasını istiyorum.

Ayrıca, bu süreçte görev alan çalışanların sorumsuz, ilgisiz ve saygısız tutumları hakkında resmi inceleme ve soruşturma başlatılmasını, şirketin yetersiz müşteri hizmetleri yapısının ve doğru çalışmayan mobil uygulamasının iyileştirilmesini bekliyorum. Ailem ve çocuklarımla birlikte soğuk hava koşullarında günlerce doğalgazsız bırakılmamız nedeniyle şirketin tarafımıza resmi ve yazılı bir özür iletmesini ve bu mağduriyet sonucu ortaya çıkan maddi ve manevi zararlarım konusunda haklarımın değerlendirilmesini talep ediyorum.

Amacım yalnızca doğalgazımın açılması değildir. Aynı zamanda bu mağduriyete yol açan ihmallerin tespit edilmesini, sorumluların hesap vermesini ve benzer bir durumun başka ailelerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum. Şikayetimin ciddiyetle incelenmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ederim.