to read complaints and reviews, or file yours.Aksa Doğalgaz Randevu Ve Tesisat Kontrolünde Yaşanan İletişim Ve Planlama Sorunları
Aksa Çukurova Doğalgaz İşletmesi ile yaşadığım randevu ve tesisat kontrol sürecindeki tutarsızlık ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 23.10.2025 tarihinde, 5106****95 numaralı tesisat için 810003148113 numaralı gaz kullanım sözleşmesinin başarıyla tamamlandığı ve tesisat kontrol işlemlerinin 5 gün içinde yapılarak randevu bilgilerinin tarafıma bildirileceği bilgisini aldım. Bu mesajdan sonra işlemlerin sorunsuz ilerleyeceğini düşünmüştüm.
Ancak tarafıma uzun süre herhangi bir randevu bilgisi verilmedi. Bunun üzerine 444 4 187 numaralı hattan müşteri temsilcisi ile görüştüm; fakat somut bir çözüm üretilmedi. Antakya merkezdeki yetkililerle de görüştüm, hem benim hem de eşimin mesai saatleri içinde evde bulunamadığımızı, bu nedenle randevunun buna göre ayarlanması gerektiğini ilettim. Buna rağmen süreçte hiçbir iyileşme olmadı.
Daha sonra, 27.11.2025 tarihinde 12:44–14:44 saatleri arasında randevu planlandığına dair mesaj ve e-posta aldım; fakat bu bilgilendirme tarafıma saat 15:28’de ulaştı. Yani randevu saati geçtikten sonra bilgi verilmiş oldu. Bu durumu hem çağrı merkezindeki müşteri temsilcisine hem de Antakya’daki servis yetkilisine ilettim; ancak sorunun “sistem”den kaynaklandığı söylenmekle yetinildi.
Sonrasında, 01.12.2025 tarihinde 15:40–17:40 saatleri arasında yeni bir kontrol randevusu planlandığı bilgisi geldi. Tam bu saat aralığına göre programımı ayarlamaya çalışırken, saat 11:10’da 5106****95 numaralı tesisat için yapılan tesisat kontrolü sonucunda gaz arzının teknik nedenlerle sağlanamadığı, eksiklerin tamamlanmasından sonra tekrar çağrı merkezini aramam gerektiği yönünde bir mesaj daha aldım. Yani Aksa’nın kendisinin belirlediği randevu saatine uymadığı, randevudan saatler önce adrese gelip daha sonra da gaz arzının sağlanamadığına dair standart bir mesaj gönderildiği anlaşılıyor.
Ben, Aksa Doğalgaz’dan kendi belirlediği randevu günü ve saatine uymasını, 01.12.2025 için tarafıma bildirilen 15:40–17:40 saat aralığına gerçekten riayet edilmesini ve tesisat kontrolünün bu zaman dilimi içinde yapılarak gaz arzımın bir an önce sağlanmasını talep ediyorum. Sürekli “sistem” denilerek sorumluluğun üzerinden atılmasından değil, somut bir çözüm ve planlamaya uygun hareket edilmesini bekliyorum.
Sayın Ali Bey, Aksa Çukurova Doğalgaz İşletmesi ile yaşadığınız randevu ve tesisat kontrol sürecindeki aksaklıkları bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 23.10.2025 tarihinde sözleşmenizin tamamlandığı ve kontrol işlemlerinin 5 gün içinde yapılacağı bilgisi verilmiş, randevu bilgilerinin geç iletilmesi ve planlanan kontrol sonrası gaz arzının sağlanamaması gibi sorunlarla karşılaştığınızı anlıyoruz. Bu durumun size ve ailenize yarattığı mağduriyeti derinden üzüntüyle karşılıyoruz. Sistemdeki hatayı bir an önce düzeltmek ve gaz arzınızın hemen sağlanması için gerekli adımları da hızla atacağız. Gelişmelerden sizi anlık olarak haberdar edeceğiz ve bir sonraki adımda herhangi bir gecikme yaşanmaması için süreci yakından takip edeceğiz. Sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ancak randevu tarihinin sizin ve eşinizin mesai saatlerine uygun şekilde ayarlanmaması, öncelikle bu yanlış anlaşılmayı düzeltmek istiyorum ben ve eşimin öyle bir talebimiz olmadı randevu saatinizi ya geçtikten sonra geç bildirdiniz veya bildirilen saatten çok öce gelmeniz bizi mağdur etti. Siz kendi belirlediğiniz randevu saatine riayet etseydiniz bu tür şikayete gerek kalmayacaktı. Ben ve eşim çalıştığımız yerlerde 1 saatliğine izin alabilecek konumdayız.
Bugün 11. Defa gaz açma talebini oluşturdum. Ekiplerin belirtilen randevu saatinde tesadüfen de olsa benim evimde buluşacağımıza olan inancımı koruyorum
Sayın Ali Bey, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
