Aksa Kayseri Doğalgaz Faturasında Yanlış Kademe Hesaplaması Nedeniyle Aşırı Yüksek Ücret Şikayeti

Kayseri Talas ilçesi H**** H*** Caddesi Serhat Apartmanı No:76 adresinde, 44 daireli merkezi sistem ısınma ve sıcak su kullanılan binanın yöneticisiyim. Binamızın doğalgaz tüketimi ve faturalarındaki yanlış kademe uygulaması nedeniyle Aksa Kayseri Doğalgaz’dan şikayetçiyiz.

Eylül ayında 666 metreküp tüketim için yaklaşık 13.500 TL fatura gelirken, ekim ayında 1.928 metreküplük tüketim için 59.650 TL fatura kesilmiştir. Tüketim yaklaşık 3 kat artmış olmasına rağmen fatura tutarı yaklaşık 5 kata yakın artmış görünmektedir. 44 hanenin kullandığı ortak gaz için faturada 1. Kademe tutarı yaklaşık 1.200 TL, 2. Kademe ise yaklaşık 48.500 TL olarak yer almaktadır.

Aksa Kayseri tarafından hane başına ekim ayı 1. Kademe limitinin 35 metreküp olduğu açıklanmıştır. Buna göre 44 daire için toplamda yaklaşık 1.540 metreküplük kısmın 1. Kademeden, kalan kısmın ise 2. Kademeden ücretlendirilmesi gerekirken, faturamızda sadece 44 hanenin toplam 35 metreküplük tüketimi 1. Kademe, geriye kalan neredeyse tüm tüketim ise 2. Kademeden hesaplanmıştır. Bizim şikayetimiz faturanın yüksekliğinden ziyade, bu yanlış kademe hesabınadır; kullandığımız gazın bedelini doğru mevzuat ve kademe hesabıyla ödemek istiyoruz.

04.11.2026 tarihinde saat 12:44’te 444 5 429 numaralı müşteri hizmetleri hattını arayarak durumu ilettim, tahakkuk servisine gitmem gerektiği ifade edildi ancak henüz resmi bir şikayet kaydı açılmadı. Sözleşme hesap numaramız 800005935341’dir.

Talebimiz, 1. Ve 2. Kademe doğalgaz limit ve fiyatlarının 44 daire için geçerli mevzuata göre yeniden uygulanarak ekim 2026 dönemine ait 59.650 TL tutarındaki faturamızın kademe hesabının düzeltilmesidir. Hesaplama mevzuata uygun şekilde düzeltildiğinde faturamızın da buna göre revize edilmesini saygıyla arz ve talep ederiz.