Ödenen Faturaya Rağmen Gaz Kesildi Ve Haksız Açma Kapama Ücreti Alındı

Kayseri’de ikamet ediyor ve doğal gaz sağlayıcısı olarak Kayseri Aksa Gaz’ı kullanıyorum. 800005908971 tesisat numaralı hattımın faturalarını her ay manuel olarak internet bankacılığı üzerinden, abone veya sözleşme numaramla düzenli şekilde ödüyorum.

24.08.2026 tarihinde, ben işteyken görevli kişi eve gelerek evdeki çocuğa, “Ödenmemiş faturanız var, saat 12.00’den önce ödeme yapılmazsa gazınızı keseceğiz” şeklinde tehditkar bir üslupla bilgi vermiş. Bunun üzerine hemen Halkbank ve TEB internet bankacılığına girerek aynı abone/sözleşme numarasıyla üç kez kontrol ettiğim halde hiçbir borç görünmedi. Borç görünmeyince Aksa Gaz müşteri hizmetlerini aradım. Çağrı merkezindeki görevli, biri Mart ayına ait olmak üzere Temmuz ve Ağustos aylarına ait borçların sistemlerinde göründüğünü söyledi.

Saat henüz 12.00 olmamışken, bildirilen tüm borçları anında ödedim. Buna rağmen aynı gün, 24.08.2026 saat 11.30 civarında doğal gazımın kesildiğini, ayrıca 325 TL tutarında gaz açma‑kapama bedeli yansıtıldığını öğrendim. Müşteri temsilcisine, iki ayrı bankanın sisteminde sözleşme numaramla sorgulama yaptığımda borç görünmediğini, kendi sistemleriyle bankaların sistemleri arasında uyumsuzluk olduğunu ve bu nedenle mağdur edildiğimi belirttim. Buna rağmen “Bankanızla alakalı” denilerek sorumluluk kabul edilmedi, sistemlerini güncelleme yönünde herhangi bir adım atılacağı da söylenmedi.

Ayrıca kapıya gelen görevliler, “Saat 12.00’den önce ödeme yapılmazsa kesilecek” demelerine rağmen, ödemeyi hemen yapmış olmama karşın bu süre beklenmeden gazım kesildi. Üstelik 325 TL açma‑kapama bedeli alınmasına rağmen, gazın ne zaman açılacağını sorduğumda çağrı merkezinden “24 saat içinde” bilgisi verildi. Aktif olarak yaşanan bir evde, ödemesi anında yapılmış bir hatta, bu kadar kolay kesinti yapılması ve açılış için 24 saate kadar bekletilmesi; üstüne bir de açma‑kapama bedeli yansıtılması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir uygulamadır.

Bankalar üzerinden yapılan sorgulamalarda borcun görünmemesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yere tahsil edilen 325 TL açma‑kapama bedelinin iptal edilerek tarafıma iadesini, sistemlerinizdeki banka entegrasyonunun güncellenerek müşterilerin bu tür hatalı borç ve kesinti durumlarıyla bir daha karşılaşmamasını talep ediyorum. Ayrıca görevlilerin ve çağrı merkezi çalışanlarının dil ve üslup konusunda daha dikkatli ve özenli olmalarını, müşterileri tehdit eder tarzda bilgilendirme yapılmamasını istiyorum.