to read complaints and reviews, or file yours.Aksa Doğalgaz Randevu Sistemi İptal Edilemiyor Ve Mağduriyet Oluşturuyor
Bursa Nilüfer 29 Ekim Mahallesi’nde kiraladığım daire için, daha önce gaz kullanımının olduğu bir yere taşınmama rağmen doğalgaz açma sürecinde Aksa Doğalgaz’ın randevu sistemi yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Başvurumu geçen ayın 20’sinde mobil uygulama üzerinden yaptım. Sisteme göre hafta sonu çalışmıyor, başvurudan sonra 4 iş günü içinde SMS ile ertesi güne 2 saatlik zaman aralığı verilen bir randevu oluşturuluyor. Bu randevuyu ne iptal edebiliyorsunuz ne de saatini değiştirebiliyorsunuz, mevcut randevunuz varken yeni randevu da alamıyorsunuz ve ekiplerle de hiçbir şekilde iletişim kurulamıyor.
İlk randevuda bölgede elektrik kesintisi olduğu için zil çalışmıyordu; evde olmamıza rağmen ekipler geri dönmüş ve işlem yapılmamış. İkinci randevuda ocak Flexi değişecek ve mutfakta menfez olmalı şeklinde eksikler yazıldı. Ben de bu eksikleri tamamlamak için uğraşırken üçüncü randevumu aldım. Cam ustası, doğalgaz randevu gününden sonraki güne işi yetiştirebileceğini söylediği için ekipler boş yere gelmesin diye şirket hattını aradım, ancak randevuyu iptal edemeyeceklerini veya değiştiremeyeceklerini söylediler.
Eksikleri tamamladıktan sonra dördüncü randevuya gelen ekip yine eksik buldu ve usta getirip o eksiği de tamamladık. Beşinci randevuyu 07.08.2026 tarihinde oluşturdum, ancak randevu gün ve saatini bildiren mesaj 10.08.2026 tarihinde geldi. 11.08.2026 tarihinde 18.20–20.20 saatleri arasında randevu verildi; buna göre evde bekledik fakat ekipler bu randevu saatinde gelmedi. Randevu saatinden yaklaşık yarım saat sonra, 20.53’te ekiplerin geleceğine dair bir telefon aldım. Tüm bu süreç boyunca evde yemek yapamıyoruz, banyo yapamıyoruz; kış ayında olsaydı çok daha ağır şartlarda kalacaktık.
Hem benim hem de benzer durumda olan diğer abonelerin bu şekilde mağdur olmaması için özellikle randevu ve iletişim sisteminizin gözden geçirilmesini, randevuların iptal ve değişiklik hakkının tanınmasını ve gaz açma işleminin artık gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
İlginiz için teşekkür ederim. Şimdi randevu alacağım ama 3 gün sonraya randevu saati oluşturulacak. Bunu erken bir zamana çekebilir miyiz
