Aksa Doğalgaz Personelinin Fatura Okumayı Reddetmesi Ve Geri Dönmemesi

Bugün, Afyon Sandıklı’da bulunan üç katlı aile apartmanımızda Aksa Doğalgaz’ın faturalandırma için gelen personeliyle ciddi bir sorun yaşadık. Apartmanda iki ayrı daire için, Mehmet B******* ve Aytekin B******* adına kayıtlı daire 2 ve daire 3’ün faturaları düzenlenecekti. Ancak görevli personel, hiçbir zile basmadan ve daireleri kontrol etmeden "biz burayı geçtik" diyerek apartmandan ayrılmak istedi.

Biz kendilerine seslenip durumu bildirmemize rağmen, tekrar geri dönüp sayaç okuma ve fatura oluşturma işlemini yapamayacaklarını, faturayı ancak müşteri temsilciliği üzerinden oluşturabileceğimizi söylediler. Bunun üzerine Aksa müşteri hizmetlerini aradık ve telefon görüşmesinde bu şekilde bir uygulamanın doğru olmadığı, personeller adına bizden özür dilendiği ifade edildi.

Aksa Doğalgaz’ın sahada görev yapan bu personelleriyle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, faturalandırma sırasında "geçtik, geri dönüp yapamayız" gibi bir yaklaşımın doğru olup olmadığının tarafıma net ve açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aynı durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve faturalandırma sırasında atlanan bir adres için geri dönülüp işlem yapılmasının mümkün olup olmadığı konusunda yazılı veya sözlü bilgilendirme rica ediyorum.