Aksa Doğalgaz Faturamda Katbekat Artış Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Aksa Doğalgaz Çanakkale abonesiyim. 19.11.2026 son ödeme tarihli faturamda 11.241,94 TL tüketim bedeli, 5.094,57 TL devlet desteği sonrasında ödenmesi gereken 6.145 TL olarak SMS ile bilgilendirildim. Bir önceki ay doğalgaz kullanımım yine normal seyrindeyken yalnızca yaklaşık 1.015 TL fatura ödemiştim. Evde kişi sayısında ya da kullanım biçimimde olağanüstü bir artış olmadığı halde bu ay gelen fatura önceki aya göre katbekat yüksek gelmiştir.

Bu tutarı kullanımımın karşılığı olarak kesinlikle makul bulmuyorum ve ciddi bir faturalama hatası ya da ölçüm hatası olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili çağrı merkezini defalarca aramama rağmen telefon çalmadan kapanıyor, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşıp bilgi alamıyorum.

Faturamın dayanağının ve hesaplama kalemlerinin detaylı şekilde incelenerek olası sayaç okuma ya da sistem hatasının araştırılmasını, haksız yere yüksek tahakkuk varsa düzeltilmesini ve tutarın makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezine ulaşamama sorununun da çözülmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.