to read complaints and reviews, or file yours.Aksa Doğalgaz Bağlantı Gecikmesi Ve Isınma Sorunu
Van İpekyolu Hacıbekir Mahallesi Cihan 16. Sokak’ta ikamet ediyorum. 16 Eylül tarihinde Aksa Doğalgaz ile abonelik bağlantı sözleşmemi yaptım, üzerinden neredeyse iki ay geçmesine rağmen binama hâlâ doğalgaz kutusu bırakılmadı, herhangi bir bağlantı işlemi yapılmadı. Kış başladı, havalar soğudu, ancak doğalgaz kutusu olmadığı için evimde ısınma sorunu yaşıyorum.
Defalarca hem Aksa Doğalgaz müşteri hizmetlerini aradım hem de Van İpekyolu şubesine gittim fakat net bir bilgi ve destek alamadım. Ne zaman geleceklerini sorduğumda sadece “yasal süre 90 gündür” denilip baştan savıldım, sürecin neden bu kadar uzadığı ya da ne zaman işlem yapılacağı konusunda hiç açıklama yapılmadı.
Abonelik başvurumu 16 Eylül tarihinde yaptığım ve bağlantı sözleşmemde de bunun açıkça yer aldığı halde, kutunun hâlâ bırakılmamış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Özellikle soğuk bir şehirde oturmama rağmen 90 günlük yasal süre arkasına sığınılarak bekletilmek istemiyorum.
Doğalgaz kutusunun bir an önce adresime getirilerek bağlantı işlemlerimin tamamlanmasını ve ısınma sorunumun acilen giderilmesini, sürecin gecikme nedeni hakkında da tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
"Şirketiniz tarafından daha önce yapılan otomatik ve geçiştirme niteliğindeki yanıtınızın üzerinden zaman geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir somut adım atılmamış ve doğalgaz kutum hâlâ bağlanmamıştır. Şu an Van’da kar yağışı başlamış ve hava sıcaklığı sıfırın altına düşmüştür. Evimde doğalgaz olmadığı için günlerdir ağır bir ısınma krizi yaşamaktayım. Evde üç küçük çocuk, hasta eşimle birlikte toplam 5 kişi yaşamaktayız. Maddi durumum kış şartlarına uygun alternatif ısınma masraflarını karşılamaya yetmemektedir; evde ne kömür ne de başka bir yakacak imkanım bulunmaktadır. 90 günlük yasal sürenin arkasına sığınılarak bu soğuk kış gününde ailemle birlikte mağdur edilmemiz, temel yaşam ve ısınma hakkımızın engellenmesi kabul edilemez. Bir an önce binama doğalgaz kutusunun bırakılarak bağlantı işlemlerinin acilen tamamlanmasını, aksi takdirde oluşabilecek sağlık sorunları ve mağduriyetlerden kurumunuzun sorumlu olacağını bildiriyor, konunun bugün içerisinde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum
Abonelik kutusu hâlâ teslim edilmedi, tesisatım hazır ve evde 3 çocuk, hasta eşim ve toplam 5 kişi yaşıyoruz; yakacak hiçbir şeyimiz yok, bu yüzden büyük bir mağduriyet yaşıyoruz ve acil çözüm bekliyoruz.
