Aksa Doğalgaz Abonelik Ücretini Aldı, Kutu Montajı İçin Belirsiz Bekleyiş

16.10.2026 tarihinde Aksa Doğalgaz Ayvalık şubesine abonelik başvurusunda bulundum ve abonelik bedelini aynı gün online işlemler üzerinden ödedim. O günden beri sadece kutu montajı için talep açılması ve bir tarih ya da sıra bilgisi alabilmek için uğraşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde henüz kutu talebi görünmediği, Ayvalık şubesine gidip talep açtırmam gerektiği söyleniyor. Ayvalık şubesine gittiğimde ise böyle bir talep almadıklarını ifade ediyorlar. Kutu talebi açılmadan kutu bağlanmadığı, kutu bağlanma süresinin 3 ay olduğu, 3 ay içinde bağlantı yapılmazsa para iadesi yapılacağı söyleniyor. Yani parayı hemen tahsil edip, aylarca hiçbir işlem yapılmayıp, sonunda “bağlantı yapamadık, paranızı iade ediyoruz” denilen bir sistemle karşı karşıya kalıyorum.

Sahilkent Mahallesi 25005 Sokak No:10 adresindeki aboneliğimle ilgili süreç tamamen belirsiz. Ne dağıtım kutusunun ne zaman takılacağı söyleniyor ne de net bir sıra bilgisi veriliyor. Ayrıca Aksa Doğalgaz’ın şikayet hattının olmaması ve online işlem merkezindeki şikayet formunun çalışmaması nedeniyle şirkete doğrudan yazılı bir şikayet de iletemiyorum.

Başvuru yapıp ücretini ödemiş bir müşteri olarak en azından makul bir süre, yaklaşık bir tarih ya da sıra numarası bilgisi verilmesini ve kutu montajı sürecimin netleştirilmesini istiyorum. Bu belirsizliğin ve müşteriyi ortada bırakan işleyişin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.