Aksa Doğalgaz Abonelik Sürecinde Sürekli Gecikme Ve İletişimsizlik

2 Nisan 2026 tarihinde e-Devlet üzerinden Aksa Doğalgaz’a, Bursa’da yeni taşınacağımız ev için abonelik başvurusu yaptım ve istenen güvence bedelini ödedim. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de doğalgaz açıldı.

8 Nisan’da çağrı merkezini arayıp aranmadığımı ve gazın hâlâ açılmadığını belirttim, şikayet kaydı oluşturulduğunu ve en kısa sürede dönüş yapılacağını söylediler. Ancak bugün tekrar aradığımda sistemlerinde sorun olduğunu, yardımcı olamayacaklarını, öğleden sonra tekrar aramam gerektiğini ifade ettiler. Sorun tamamen kendilerinden kaynaklanmasına rağmen, sistemlerinin düzelip düzelmediğini kontrol etmek için beni defalarca arama yapmaya zorlamaları ve her seferinde yaklaşık bir saat sesli yanıt sistemiyle uğraşıp güçlükle operatöre bağlanabilmem ciddi anlamda mağduriyet yaratmaktadır.

Yarın yeni evime taşınacağım ve yaklaşık iki haftadır çözülemeyen bu problem yüzünden doğalgazsız kalma riskiyle karşı karşıyayım. Doğalgaz abonelik başvurumun ve açma işlemlerimin hiçbir ek işlem talep edilmeden tarafımdan çoktan tamamlanmış olmasına rağmen hâlâ bekletilmemi kabul etmiyorum. Doğalgazımın acilen açılmasını ve sürecin tarafıma net ve açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum.