to read complaints and reviews, or file yours.Makine Yıkama Talimatına Uygun Kullanım Sonrası Deforme Olan Şal İçin İade Ve Değişim Talebi
Ankara Ankamall Boyner mağazasından 28.05.2026 tarihinde Aker marka bir şal satın aldım. Ürünün etiketinde yer alan yıkama talimatında çamaşır makinesinde yıkanabilir ibaresi bulunduğu için, talimata uygun şekilde ürünü makinede yalnızca bir kez yıkadım. Yıkama işlemi sonrası şalın üzerinde belirgin bir deformasyon oluştu.
Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya giderek durumu anlattım ve ürünün incelenmesini, sonuca göre değişim ya da ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Yapılan inceleme sonrasında bana sözlü olarak üretim hatası olmadığı, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı söylendi ve talebim olumsuz sonuçlandı. Ancak ben ürünü, üzerinde yazan yıkama talimatına tamamen uygun şekilde kullandım.
1.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün ilk yıkamada deforme olmasını ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünün tekrar değerlendirilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesi yapılmasını veya aynı ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
28.05.2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM’de bulunan Boyner mağazasından 1.000 TL ödeyerek Aker marka bir şal satın aldım. Ürünü, üzerinde yer alan kullanma talimatına tamamen uygun şekilde, etiketinde de özellikle belirtildiği gibi çamaşır makinesinde sadece bir kez yıkadım. Buna rağmen yıkama sonrasında şalda belirgin deformasyonlar oluştu.
Bu durum üzerine ürünü aldığım Boyner mağazasına giderek sorunu bildirdim ve ürün firma tarafından incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda tarafıma, üretim hatası olmadığı, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı sözlü olarak iletildi. Ancak ben ürünü yalnızca talimatta yazdığı gibi, çamaşır makinesinde yıkanabilir ibaresine güvenerek kullandım ve buna rağmen deformasyon oluşmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Ürünün kullanım talimatına uygun yıkanmasına rağmen bu sorunun yaşanması ve ardından kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen üzerime bırakılmasından dolayı mağduriyet yaşadım. Bu nedenle ilgili şal için ödediğim ücretin iadesini veya aynı ürünle bire bir değişim yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Ürünlerimizde Çamaşır Makinasında yıkanabilir ibaresi bulunmamaktadır. Ürünlerimiz elde 30 derecede yıkanmaya uygundur. Ürün Mağazamız tarafından alınmadığı için işlem şansımız bulunmamaktadır. Alımını gerçekleştirmiş olduğunuz Boyner Mağazası üzerinden şikayet ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımız ile Aker Ekibi.
Ürün üzerinde makinede yıkanmaz diye bir ibare bulunmamaktadır. Eğer bu ürün hassas özellikte olan bir ürün ise sizin elde yıkama talimatı ibaresi bulundurmanız gerekmektedir. Ürünün kendi talimatında 30 derece yıkanmış olmasına rağmen bu halde
Sayın Hasan Bey, 28 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Ankamall Boyner mağazasından satın almış olduğunuz Aker marka şalın, etiketinde yer alan yıkama talimatına uygun olarak çamaşır makinesinde bir kez yıkanmasına rağmen ilk yıkamada deformasyon göstermesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti içtenlikle üzülerek öğrenmiş bulunmaktayız. Bu durumun sizin için ne kadar hayal kırıklığı yarattığını anlıyor, ürünün sorunsuz bir şekilde kullanılmasını beklediğiniz halde böyle bir sorunla karşılaşmanızın kabul edilemez olduğunu düşünüyoruz. Şikayetiniz doğrultusunda, şalınızı **Üretici Kontrolüne Gönderecek** ve detaylı bir inceleme yapılmasını sağlayacağız. İnceleme sonuçlarına göre, üretim hatası tespit edilirse, ücret iadesi ya da aynı ürünle değişim seçeneklerinden birini uygulayacağız. Süreçle ilgili sizi düzenli olarak bilgilendireceğiz. İşlemlerin gerçekleşebilmesi adına alım yapmış olduğunuz Ankamall Boyner mağazasına teslimini rica ederiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi edebilmek adına gerekli adımları en kısa sürede atacağımızı temin eder, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
