Montta Kısa Sürede Deforme Oldu; Mağaza Üretim Hatasını İnceleme Yapmadan Reddetti

23.02.2025 tarihinde Ankara Ankamall Boyner mağazasından Jack & Jones marka, Mo118265 kodlu, su geçirmez özellikli bir mont satın aldım. Montu evden çalışan biri olduğum için toplamda yaklaşık 6 ay, üstelik sürekli ve ağır bir kullanım olmadan kullandım. Buna rağmen bir süre sonra montun model yerlerindeki yapışkanlar açılmaya başladı ve iç kısımdaki elyaf dolgu dağılıp formunu kaybetti.

Ürünü hiçbir zaman çamaşır makinesinde yıkamadım, kuru temizlemeye de vermedim; yani kullanım talimatlarına aykırı herhangi bir işlem yapmadım. Buna rağmen Boyner üzerinden değişim ya da ücret iadesi talep ettiğimde, mağaza personeli ürünü hiçbir teknik incelemeye göndermeden sadece mağazada gözle bakarak iki kez üretim hatası olmadığı gerekçesiyle talebimi reddetti. Son olarak 31.03.2026 tarihinde tekrar götürdüğümde de yine red cevabı aldım ve yeni bir belge düzenlenmedi. Elimde alışveriş fişi ve daha önceki işlemlere ilişkin belgeler mevcut.

Kısa sürede ve sınırlı kullanımda bu şekilde deforme olan bir montun kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kabul etmiyorum. Jack & Jones markasının bu durumu üretim hatası kapsamında değerlendirerek mont için değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını, mağaza personelinin inceleme yapmadan verdiği ret kararının yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.