3 Dakikalık Gecikme Sonucu 3.600 TL Ek Valiz Ücreti Ve Yardımsız Personel

28 Ağustos 2026 tarihinde saat 00:25’te Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan Bodrum Havalimanı’na ajet ile yapacağımız uçuşta, valiz teslim saati için yalnızca 3 dakika gecikmemize rağmen son derece mağdur edici bir süreç yaşadık. Ankara trafiği nedeniyle bu gecikme yaşandı, fakat bu durum görevlinin kesinlikle inisiyatif alıp çözebileceği bir konuydu.

Kontuardaki görevli, prosedürleri gerekçe göstererek bize hiçbir şekilde yardımcı olmadı, bantların kapandığını söyleyip konuyu kapattı. Oysa daha sonra uçağa biniş kapısında öğrendiğimiz üzere, parasını ödediğimiz takdirde valizlerin uçak girişinde de alınabildiğini gördük. Bu bilgi bize kontuarda asla verilmedi. Hem stres ve panik halimizi görmelerine rağmen bize hiçbir yol göstermediler, hem de yarım saat boyunca ne yapacağımızı düşünerek zaman kaybetmemize sebep oldular. “Valizlerinizi bırakın, siz binin” denmesi de durumun ciddiyetini tamamen küçümseyen, kabul edilemez bir yaklaşımdı.

Sonrasında kendi çabamızla kapıya indik, burada ise ücretini ödersek valizlerimizin alınabileceği söylendi ve bu şekilde işlem yapıldı. Sadece 3 dakikalık bir gecikmenin bize 3.600 TL ek maliyet çıkararak çözülmesi, üstelik bu seçeneğin baştan söylenmemesi, bana ve beraber seyahat ettiğim Gökçe Ü****’e göre son derece adaletsiz ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulamadır. Uçak biletlerinin zaten oldukça pahalı olduğu bir dönemde böyle bir ek ücretle karşılaşmak, firmanıza olan güvenimizi ciddi anlamda sarstı.

Olayın ardından ajet müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonla da hiçbir şekilde destek alamadım, “Buradan müdahale edemeyiz, oradaki personelin yardımcı olmasını isteyin” denerek sorumluluk tamamen saha personeline bırakıldı. Ancak sahadaki personel de en baştan yardımcı olmayı tercih etmediği için yaşadığımız mağduriyet daha da büyüdü.

Yıllardır düzenli olarak tercih ettiğim ajet’e karşı bakış açım bu olay sonrası tamamen değişti ve bir daha aynı firmayla uçmayı düşünmüyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını, 3.600 TL tutarındaki ek valiz ücretimizin iadesini ve personelin yolcu bilgilendirmesi ile yaklaşımı konusunda gerekli inceleme ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.