Ücretsiz Bagaj Hakkına Rağmen Kapı Bagajında 1.600 TL Haksız Kesinti

24.07.2026 tarihli vf4284 sefer sayılı Ankara Esenboğa – Trabzon uçuşumda yaşadığım bir uygulamayı paylaşmak istiyorum. Uçağın planlanan kalkış saati 07.50 olmasına rağmen uçuş gecikmeli gerçekleşti, uçak 08.00’de hareket edip 08.14'te kalktı. Havalimanına yaklaşık 07.05 civarında ulaştığımda kontuar kapanmıştı. Bilet paketimde ücretsiz uçak altı bagaj hakkım olmasına rağmen, süre kısıtlaması nedeniyle bagajımı kontuarda teslim edemedim.

Kabin ölçülerini aşan orta boy valizim, biniş kapısında (kapı no: 109) uçağın alt kargo bölümüne alındı ve bu işlem için benden 1.600 TL tutarında “Kapı Bagaj Ücreti” tahsil edildi. Bu ödemeye ilişkin Ziraat Bankası tarafından düzenlenmiş, ajet Esenboğa Havalimanı’na ait fiş/makbuzum bulunmaktadır. Valizimin kargo bölümüne alınması dışında ekstra bir hizmet verilmemesine rağmen, alınan bu ücret hem havayolunuzun normal ek bagaj tarifelerinin hem de genel hakkaniyet ölçülerinin çok üzerindedir.

Konuyu ilettiğim müşteri hizmetleriniz, uygulamanın “gate bölgesinde gaex” kapsamında, bagaj prosedürlerine uygun olduğunu ve talebimi olumlu karşılayamayacaklarını yazılı olarak bildirmiştir. Ancak uçuşun gecikmeli olmasına rağmen bagaj kabulünde hiçbir esneklik sağlanmaması ve ücretsiz bagaj hakkım varken benden kapıda ayrıca 1.600 TL alınması, tüketici açısından cezalandırıcı ve fahiş bir uygulama niteliğindedir.

Bilet paketime dahil ücretsiz bagaj hakkım dikkate alınarak, benden haksız ve fahiş şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm 1.600 TL “Kapı Bagaj Ücreti” nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu tutar iade edilmeyecekse, en azından normal ek bagaj ücretiniz düşüldükten sonra kalan farkın iadesini bekliyorum. Aksi durumda, haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bilgilerinize sunarım.

Adı Soyadı: Beyza K****
PNR (Rezervasyon) Kodu: 4eqart