Yanlış Saatte Bilet Alışı Ve Müşteri Hizmetinin Çözüm Sunamaması

Ajet mobil uygulaması üzerinden 4blguj PNR numaralı, 25 Haziran Ankara–Malatya 23:50 uçuşu için yanlışlıkla 25 Haziran saat 17:52’de bilet satın aldım. Hatanın farkına varır varmaz, aynı gün saat yaklaşık 18:15’te müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede durumu hemen anlattım, uçuşa daha uzun süre varken yardımcı olunmasını, mümkünse cezasız iptal ya da kesintisiz iade talep ettiğimi belirttim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, kendilerinin hiçbir şey yapamayacağını, iptal durumunda yaklaşık 7.000 TL ödediğim bilet için sadece 170 TL gibi çok düşük bir ücret iadesi olacağını söyledi ve bu konuda esneklik göstermedi.

Israrla bir çözüm isteyince, yalnızca geri bildirim oluşturabileceğimi, başka bir işlem yapamayacaklarını belirtti ve beni geri bildirim merkezine yönlendirdi. Ben de hemen geri bildirim oluşturdum, hatta acil notu düşüldü ancak şu anda uçuşa 1 saat kalmış olmasına rağmen hala hiçbir dönüş yapılmadı. Tüm bu süreç yaşanırken Ajet sayfasında uçuş dolu görünüyordu, yani benim bileti iptal etmem durumunda yer açılacağı ve biletin tekrar satılma ihtimali de oldukça yüksekti.

Hem hatayı hemen fark edip kısa sürede aramama rağmen hiçbir inisiyatif kullanılmaması hem de geri bildirime acil olmasına rağmen dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. 7.000 TL olarak ödediğim bilet ücretimin, herhangi bir kesinti yapılmadan tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.