Ajet'te Tek Yön Bilet İptalinde Yanıltıcı Değiştirme Etiketi Ve Yetersiz İade

Ajet firmasından 47CP1R rezervasyon kodu (PNR) ile yaklaşık 3000 TL tutarında gidiş‑dönüş bilet satın aldım. 16.06.2026 tarihli sadece dönüş uçuşumu iptal etmek istediğimde Ajet’in internet sitesine girerek “Biletlerim” kısmından ilgili bilete ulaştım. “Uçuş İptali” seçeneğine tıkladıktan sonra, gidiş biletime dokunulmadan yalnızca dönüş biletini iptal etmek üzere seçim yaptım ve bu işlem için ne kadar iade alacağımı görmek istedim.

Ancak sistemde “İptal Tutarı” yerine “Değiştirme Tutar Özeti” başlığı altında sadece dönüş biletime ilişkin “İade Edilecek Vergi Farkı” ve “İade Edilecek Toplam Tutar” olarak 170 küsur tl’lik bir tutar gösterildi. “Hesabınıza iade edilecek net tutar şudur” şeklinde açık, net ve bağlayıcı bir uyarı olmadığından, asıl tutarın nerede kesinleşeceğini görebilmek için işleme devam ettim. Buna rağmen sistem hiçbir ek onay ekranı sunmadan iptal işlemini doğrudan gerçekleştirdi ve dönüş bileti için ödemiş olduğum ücretin çok küçük bir kısmına denk gelen cüzi bir meblağ iade için onaylanmış oldu.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak, iptal butonuna basmama rağmen karşıma “değiştirme” başlığıyla bir ekran çıkmasının beni yanılttığını ve bu nedenle işleme devam ettiğimi anlattım. Müşteri temsilcisi, gidiş‑dönüş biletlerde tek yön iptallerinin sistemde “değiştirme” olarak göründüğünü, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. İşlemde yaşadığım kafa karışıklığını açıkça dile getirip, bu hatayı kabul etmeme ve biletin eski haline getirilmesini talep etmeme rağmen bunun da mümkün olmadığı ifade edildi.

Bilet iptal işleminin bilet değişikliği gibi gösterilerek tüketiciyi yanıltacak bir arayüzle sunulması ve net bir onay ekranı olmadan işlemin tamamlanması, tüketicinin hataya düşmesine yol açan ciddi bir tasarım kusurudur ve bu durumun firma açısından bir kazanç kapısı haline getirilmesi ticari ahlaka aykırıdır. Şirketlerin kendi operasyonel hataları bir özürle kapatılırken, tüketicinin sistem karmaşasından kaynaklanan anlık hatasının aleyhine sonuç doğurması adil değildir.

Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili dönüş biletinin ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.